Pearson VUE menyediakan perkhidmatan ujian berasaskan komputer dan pensijilan untuk organisasi dalam pelbagai sektor, termasuk perundingan, penjagaan kesihatan dan logistik. Platformnya menyokong pensijilan berimpak tinggi serta peperiksaan profesional, dengan alat untuk penjadualan peperiksaan, sumber calon dan kemudahan pengujian. Dengan membantu pemilik ujian menilai kemahiran dan membolehkan calon mengesahkan pengetahuan mereka, Pearson VUE menyumbang kepada pembangunan profesional dan piawaian industri. Konteks pengambilannya melibatkan pasukan antarabangsa yang besar dan memberi tumpuan kepada penyampaian penilaian serta pengalaman calon.
Pakar Khidmat Pelanggan di Pearson VUE (Hibrid, Bandar Mandaluyong)
Menyokong pelanggan Pearson VUE di seluruh dunia dalam pengurusan pesanan, akses digital, sokongan platform, dan pertanyaan berkaitan invois. Menyelesaikan isu dan membantu meningkatkan penyampaian perkhidmatan dari Manila.
Penerangan
- Mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, dan sembang langsung
- Menyelesaikan kes sokongan digital dan pengurusan pesanan
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menyiasat dan menutup isu yang kompleks
- Merekod setiap interaksi pelanggan dengan jelas dan tepat
- Mencadangkan perubahan yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi
- Berkomunikasi secara profesional, sabar, dan berempati
- Mengikuti perkembangan sistem, proses, dan produk
- Membantu pelanggan di pelbagai pasaran antarabangsa
- Berpindah antara bidang perniagaan apabila keperluan operasi berubah
- Menyertai sesi penentukuran berasaskan pejabat untuk menyokong kerjasama, perkongsian pengetahuan, dan kesepaduan pasukan
Keperluan
- Pengalaman dalam khidmat pelanggan atau keupayaan yang terbukti untuk memberikan sokongan yang baik dan menyelesaikan masalah
- Pengalaman terdahulu dalam persekitaran pasukan yang bekerjasama
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Word dan Excel
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Keupayaan mengendalikan dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan berkesan
- Perhatian yang teliti terhadap perincian dan pertimbangan analitikal yang baik
- Pendekatan kendiri dengan keupayaan untuk bekerja secara bebas
- Fleksibel dalam memberi respons kepada perubahan keutamaan perniagaan dan keperluan pelanggan
- Kesedaran budaya dan kebolehsuaian ketika membantu pelanggan serta pihak berkepentingan antarabangsa
- Pengalaman dalam pengurusan pesanan, platform pembelajaran digital, atau penyelesaian isu teknikal yang melibatkan pelanggan merupakan kelebihan
- Penyelesaian tempoh percubaan minimum tiga bulan diperlukan sebelum kerja hibrid tersedia
- Bersedia bekerja dari 8:00 pagi hingga 5:00 petang waktu UK, dengan jadual ditentukan berdasarkan keperluan perniagaan
Faedah
- Perlindungan penjagaan kesihatan bermula pada hari pertama dan boleh merangkumi sehingga dua orang tanggungan
- Pelan persaraan dengan padanan sumbangan pekerja oleh Pearson
- Hari sukarelawan berbayar dan sokongan kesejahteraan pekerja
- Kenaikan gaji tahunan dan bonus prestasi
- Kerja hibrid sehingga dua hari seminggu selepas latihan dan tempoh percubaan, tertakluk kepada kelulusan pengurus