Pearson VUE 客户服务专员（混合办公，曼达卢永市）
为全球 Pearson VUE 客户提供订单管理、数字访问、平台支持和发票相关问题的协助。 在马尼拉解决问题，帮助提升服务交付质量。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天处理客户问题
- 解决数字支持和订单管理相关案件
- 与内部团队合作，调查并解决复杂问题
- 清晰、准确地记录每次客户互动
- 提出改善客户体验和运营效率的建议
- 以专业、耐心和同理心进行沟通
- 及时了解系统、流程和产品更新
- 为国际市场的客户提供支持
- 根据运营需求变化，在不同业务线之间调配工作
- 参加办公室现场校准会议，促进协作、知识分享和团队凝聚力
任职要求
- 具备客户服务经验，或已证明能够提供优质支持并解决问题
- 具备协作团队环境中的工作经验
- 熟悉使用 Microsoft Word 和 Excel
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够有效处理和解决客户投诉
- 注重细节，并具备良好的分析判断能力
- 积极主动，能够独立工作
- 能够灵活应对不断变化的业务重点和客户需求
- 协助国际客户和利益相关者时具备文化意识和适应能力
- 具备订单管理、数字学习平台或面向客户的技术问题解决经验者优先
- 必须完成至少三个月的试用期，之后方可享受混合办公安排
- 能够在英国时间上午 8:00 至下午 5:00 工作，具体班次根据业务需求确定
福利待遇
- 医疗保障从入职第一天起生效，最多可涵盖两名家属
- 提供退休计划，Pearson 将匹配员工缴纳的供款
- 带薪志愿服务日和员工身心健康支持
- 年度加薪和绩效奖金
- 培训和试用期结束后，可每周最多两天混合办公，具体安排须经经理批准