Nagbibigay ang Pearson VUE ng computer-based testing at mga serbisyo sa credentialing para sa mga organisasyon sa iba’t ibang sektor, kabilang ang pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, at logistics. Sinusuportahan ng platform nito ang mahahalagang certification at mga propesyonal na pagsusulit, kasama ang mga tool para sa pag-iiskedyul ng pagsusulit, mga mapagkukunan para sa mga kandidato, at mga akomodasyon sa pagsusulit. Sa pagtulong sa mga may-ari ng pagsusulit na tasahin ang mga kasanayan at sa pagbibigay-daan sa mga kandidato na mapatunayan ang kanilang kaalaman, nakatutulong ang Pearson VUE sa propesyonal na pag-unlad at mga pamantayan ng industriya. Saklaw ng konteksto ng pagkuha nito ang isang malaking pandaigdigang pangkat na nakatuon sa paghahatid ng pagtatasa at karanasan ng kandidato.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Pearson VUE (Hybrid, Lungsod ng Mandaluyong)
Suportahan ang mga customer ng Pearson VUE sa buong mundo para sa pamamahala ng order, digital access, platform support, at mga tanong tungkol sa invoice. Lutasin ang mga isyu at tumulong na mapahusay ang paghahatid ng serbisyo mula sa Manila.
Paglalarawan
- Sagutin ang mga tanong ng customer sa pamamagitan ng telepono, email, at live chat
- Lutasin ang mga kaso tungkol sa digital support at pamamahala ng order
- Makipagtulungan sa mga internal na team upang siyasatin at lutasin ang mga kumplikadong isyu
- Itala nang malinaw at tumpak ang bawat interaksyon sa customer
- Magmungkahi ng mga pagbabagong nagpapahusay sa karanasan ng customer at kahusayan sa operasyon
- Makipagkomunika nang propesyonal, matiyaga, at may empatiya
- Manatiling updated sa mga pagbabago sa system, proseso, at produkto
- Tumulong sa mga customer sa iba't ibang internasyonal na merkado
- Lumipat sa pagitan ng mga linya ng negosyo kapag nagbabago ang mga pangangailangan sa operasyon
- Dumalo sa mga calibration session sa opisina upang suportahan ang pakikipagtulungan, pagbabahagi ng kaalaman, at pagkakaisa ng team
Mga Kinakailangan
- Karanasan sa customer service o napatunayang kakayahang magbigay ng mahusay na suporta at lumutas ng mga problema
- Dating karanasan sa isang collaborative na environment ng team
- Praktikal na kaalaman sa Microsoft Word at Excel
- Mahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang humawak at epektibong lutasin ang mga reklamo ng customer
- Maingat na atensyon sa detalye at mahusay na analitikal na paghatol
- Sariling pamamahala sa trabaho at kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa
- Kakayahang umangkop sa nagbabagong prayoridad ng negosyo at pangangailangan ng customer
- Kamalayang kultural at kakayahang umangkop sa pagtulong sa mga internasyonal na customer at stakeholder
- Ang karanasan sa pamamahala ng order, digital learning platform, o paglutas ng teknikal na isyung direktang kinakaharap ng customer ay isang kalamangan
- Kinakailangang makumpleto ang minimum na tatlong buwang probation bago maging available ang hybrid work
- Kailangang makapagtrabaho mula 8:00 a.m. hanggang 5:00 p.m. oras ng UK, ayon sa iskedyul na itatakda ng mga pangangailangan ng negosyo
Mga Benepisyo
- Magsisimula ang health care coverage sa unang araw at maaaring magsama ng hanggang dalawang dependent
- Retirement plan na may katumbas na kontribusyon ng empleyado mula sa Pearson
- Mga bayad na araw para sa boluntaryong serbisyo at suporta sa kapakanan ng empleyado
- Taunang pagtaas ng suweldo at performance bonus
- Hybrid work na hanggang dalawang araw bawat linggo pagkatapos ng training at probation, depende sa pag-apruba ng manager