Pearson VUE poskytuje služby počítačového testování a certifikace organizacím z různých odvětví, včetně poradenství, zdravotnictví a logistiky. Její platforma podporuje certifikaci a náročné profesní zkoušky a nabízí nástroje pro plánování zkoušek, zdroje pro uchazeče a úpravy podmínek testování. Tím, že pomáhá zadavatelům zkoušek hodnotit dovednosti a uchazečům ověřovat jejich znalosti, přispívá Pearson VUE k profesnímu rozvoji a tvorbě oborových standardů. Nábor ve společnosti souvisí s působením velkého mezinárodního týmu zaměřeného na poskytování hodnoticích služeb a zkušenost uchazečů.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti Pearson VUE (hybridní režim, Mandaluyong)
Podporujte zákazníky Pearson VUE po celém světě při správě objednávek, digitálním přístupu, podpoře platformy a otázkách týkajících se faktur. Řešte problémy a pomáhejte zlepšovat poskytování služeb z Manily.
Popis
- Vyřizujte dotazy zákazníků telefonicky, e-mailem a prostřednictvím živého chatu
- Řešte případy digitální podpory a správy objednávek
- Spolupracujte s interními týmy na prověřování a uzavírání složitých případů
- Jasně a přesně zaznamenávejte každou interakci se zákazníkem
- Doporučujte změny, které zlepšují zákaznickou zkušenost a provozní efektivitu
- Komunikujte profesionálně, trpělivě a empaticky
- Sledujte aktuální informace o systémech, procesech a produktech
- Pomáhejte zákazníkům na mezinárodních trzích
- Přecházejte mezi oblastmi podnikání, když se změní provozní požadavky
- Účastněte se kalibračních setkání v kanceláři na podporu spolupráce, sdílení znalostí a soudržnosti týmu
Požadavky
- Zkušenosti v zákaznickém servisu nebo prokázaná schopnost poskytovat kvalitní podporu a řešit problémy
- Předchozí zkušenost s prací v týmovém prostředí
- Praktická znalost aplikací Microsoft Word a Excel
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost efektivně vyřizovat a řešit stížnosti zákazníků
- Smysl pro detail a dobrý analytický úsudek
- Samostatný přístup a schopnost pracovat bez dohledu
- Flexibilita při reagování na měnící se obchodní priority a potřeby zákazníků
- Kulturní povědomí a přizpůsobivost při práci s mezinárodními zákazníky a zainteresovanými stranami
- Zkušenost se správou objednávek, digitálními vzdělávacími platformami nebo řešením technických problémů zákazníků je výhodou
- Před zahájením hybridní práce je nutné dokončit zkušební dobu v délce nejméně tří měsíců
- Ochota pracovat od 8:00 do 17:00 britského času; pracovní rozvrh se řídí potřebami firmy
Benefity
- Zdravotní péče začíná platit první den a může zahrnovat až dvě vyživované osoby
- Důchodový plán s příspěvkem společnosti Pearson ve výši příspěvků zaměstnance
- Placené dny na dobrovolnickou činnost a podpora well-beingu zaměstnanců
- Každoroční zvýšení mzdy a výkonnostní bonus
- Hybridní práce až dva dny týdně po školení a zkušební době, podléhá schválení vedoucím