Pearson VUE menyediakan layanan pengujian berbasis komputer dan sertifikasi bagi organisasi di berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, dan logistik. Platformnya mendukung sertifikasi penting serta ujian profesional, dilengkapi sarana untuk penjadwalan ujian, sumber daya peserta, dan akomodasi pengujian. Dengan membantu penyelenggara ujian menilai keterampilan serta memungkinkan peserta memvalidasi pengetahuan mereka, Pearson VUE berkontribusi pada pengembangan profesional dan standar industri. Lingkungan perekrutannya mencakup tim internasional yang besar dan berfokus pada penyelenggaraan asesmen serta pengalaman peserta.
Spesialis Layanan Pelanggan di Pearson VUE (Hibrida, Kota Mandaluyong)
Mendukung pelanggan Pearson VUE di seluruh dunia dalam pengelolaan pesanan, akses digital, dukungan platform, dan pertanyaan terkait faktur. Menyelesaikan masalah dan membantu meningkatkan layanan dari Manila.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung
- Menyelesaikan kasus dukungan digital dan pengelolaan pesanan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dengan jelas dan akurat
- Merekomendasikan perubahan yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional
- Berkomunikasi secara profesional, sabar, dan empatik
- Mengikuti perkembangan sistem, proses, dan produk
- Membantu pelanggan di berbagai pasar internasional
- Berpindah antar lini bisnis ketika kebutuhan operasional berubah
- Mengikuti sesi kalibrasi di kantor untuk mendukung kolaborasi, berbagi pengetahuan, dan kekompakan tim
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan atau kemampuan yang terbukti dalam memberikan dukungan yang baik dan memecahkan masalah
- Pengalaman sebelumnya dalam lingkungan tim yang kolaboratif
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Word dan Excel
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Kemampuan menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif
- Perhatian yang cermat terhadap detail dan penilaian analitis yang baik
- Pendekatan mandiri dengan kemampuan bekerja secara independen
- Fleksibilitas untuk menanggapi perubahan prioritas bisnis dan kebutuhan pelanggan
- Kesadaran budaya dan kemampuan beradaptasi saat membantu pelanggan serta pemangku kepentingan internasional
- Pengalaman dalam pengelolaan pesanan, platform pembelajaran digital, atau penyelesaian masalah teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan menjadi nilai tambah
- Penyelesaian masa percobaan minimal tiga bulan diperlukan sebelum pekerjaan hibrida tersedia
- Bersedia bekerja pukul 08.00 hingga 17.00 waktu Inggris, dengan jadwal yang ditentukan berdasarkan kebutuhan bisnis
Tunjangan
- Perlindungan layanan kesehatan dimulai pada hari pertama dan dapat mencakup hingga dua tanggungan
- Rencana pensiun dengan kontribusi karyawan yang disesuaikan oleh Pearson
- Hari cuti berbayar untuk kegiatan sukarela dan dukungan kesejahteraan karyawan
- Kenaikan gaji tahunan dan bonus kinerja
- Pekerjaan hibrida hingga dua hari per minggu setelah pelatihan dan masa percobaan, berdasarkan persetujuan manajer