A Pearson VUE oferece serviços de testes e certificação realizados por computador para organizações de setores como consultoria, saúde e logística. Sua plataforma dá suporte a exames de certificação e avaliações profissionais de alto impacto, com ferramentas para agendamento de exames, recursos para candidatos e adaptações para a realização das provas. Ao ajudar as entidades responsáveis pelos exames a avaliar competências e permitir que os candidatos validem seus conhecimentos, a Pearson VUE contribui para o desenvolvimento profissional e os padrões do setor. O contexto de contratação da empresa envolve uma grande equipe internacional dedicada à aplicação de avaliações e à experiência dos candidatos.
Especialista em atendimento ao cliente na Pearson VUE (híbrido, cidade de Mandaluyong)
Atenda clientes da Pearson VUE em todo o mundo com gestão de pedidos, acesso digital, suporte à plataforma e dúvidas relacionadas a faturas. Resolva problemas e ajude a melhorar a prestação de serviços a partir de Manila.
Descrição
- Atender às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo
- Resolver casos de suporte digital e gestão de pedidos
- Trabalhar com equipes internas para investigar e encerrar problemas complexos
- Registrar cada interação com o cliente de forma clara e precisa
- Recomendar mudanças que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional
- Comunicar-se com profissionalismo, paciência e empatia
- Manter-se atualizado sobre sistemas, processos e atualizações de produtos
- Atender clientes de mercados internacionais
- Alternar entre linhas de negócio quando os requisitos operacionais mudarem
- Participar de sessões presenciais de calibração para apoiar a colaboração, o compartilhamento de conhecimento e a integração da equipe
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente ou capacidade comprovada de oferecer suporte de qualidade e resolver problemas
- Experiência anterior em um ambiente de equipe colaborativo
- Conhecimento prático de Microsoft Word e Excel
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral
- Capacidade de lidar com reclamações de clientes e resolvê-las com eficácia
- Atenção cuidadosa aos detalhes e bom julgamento analítico
- Postura autônoma e capacidade de trabalhar de forma independente
- Flexibilidade para responder a mudanças nas prioridades do negócio e nas necessidades dos clientes
- Consciência cultural e adaptabilidade ao atender clientes e partes interessadas internacionais
- Experiência com gestão de pedidos, plataformas de aprendizagem digital ou resolução de problemas técnicos voltados ao cliente é uma vantagem
- É necessário concluir um período mínimo de três meses de experiência antes que o trabalho híbrido esteja disponível
- Disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h, no horário do Reino Unido, com horários definidos pelas necessidades do negócio
Benefícios
- A cobertura de saúde começa no primeiro dia e pode incluir até dois dependentes
- Plano de aposentadoria com contribuição equivalente da Pearson às contribuições dos funcionários
- Dias de voluntariado remunerados e apoio ao bem-estar dos funcionários
- Aumento salarial anual e bônus por desempenho
- Trabalho híbrido de até dois dias por semana após o treinamento e o período de experiência, sujeito à aprovação do gestor