A Pearson VUE számítógépes tesztelési és képesítéstanúsítási szolgáltatásokat nyújt különböző ágazatokban, többek között a tanácsadás, az egészségügy és a logisztika területén működő szervezetek számára. Platformja támogatja a nagy jelentőségű tanúsító- és szakmai vizsgákat, valamint eszközöket kínál a vizsgák ütemezéséhez, a vizsgázói erőforrásokhoz és a tesztelési körülményekhez való alkalmazkodáshoz. A Pearson VUE azzal járul hozzá a szakmai fejlődéshez és az iparági szabványokhoz, hogy segíti a vizsgatulajdonosokat a készségek felmérésében, a vizsgázókat pedig tudásuk igazolásában. A vállalat toborzási tevékenysége kiterjed a vizsgáztatás lebonyolítására és a vizsgázói élményre összpontosító nagy nemzetközi csapatra.
Ügyfélszolgálati szakértő a Pearson VUE-nál (hibrid, Mandaluyong City)
Támogassa a Pearson VUE világszerte elérhető ügyfeleit rendeléskezeléssel, digitális hozzáféréssel, platformtámogatással és számlázással kapcsolatos kérdésekben. Oldja meg a problémákat, és segítsen fejleszteni a szolgáltatásnyújtást Manilából.
Leírás
- Ügyfélkérdések kezelése telefonon, e-mailben és élő chaten
- Digitális támogatással és rendeléskezeléssel kapcsolatos esetek megoldása
- Együttműködés a belső csapatokkal az összetett problémák kivizsgálásában és lezárásában
- Minden ügyfélkapcsolat világos és pontos rögzítése
- Az ügyfélélményt és a működési hatékonyságot javító változtatások javaslata
- Professzionális, türelmes és empatikus kommunikáció
- A rendszer-, folyamat- és termékfrissítések nyomon követése
- Nemzetközi piacokon működő ügyfelek támogatása
- Váltás az üzletágak között, amikor a működési követelmények ezt szükségessé teszik
- Irodai kalibrációs üléseken való részvétel az együttműködés, a tudásmegosztás és a csapatkohézió támogatása érdekében
Követelmények
- Ügyfélszolgálati tapasztalat vagy bizonyított képesség magas színvonalú támogatás nyújtására és problémák megoldására
- Korábbi tapasztalat együttműködő csapatkörnyezetben
- A Microsoft Word és Excel gyakorlati ismerete
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Ügyfélpanaszok hatékony kezelése és megoldása
- Alapos figyelem a részletekre és megalapozott analitikus ítélőképesség
- Önálló munkavégzésre való képesség és önirányító hozzáállás
- Rugalmasság a változó üzleti prioritásokhoz és ügyféligényekhez való alkalmazkodásban
- Kulturális tudatosság és alkalmazkodóképesség nemzetközi ügyfelek és érdekelt felek támogatásakor
- A rendeléskezelésben, digitális tanulási platformok használatában vagy ügyfelekkel kapcsolatban álló technikai problémák megoldásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A hibrid munkavégzés elérhetővé válása előtt legalább három hónapos próbaidő teljesítése szükséges
- Munkavégzés brit idő szerint 8:00 és 17:00 között, az üzleti igények alapján meghatározott beosztásban
Juttatások
- Az egészségügyi fedezet az első napon kezdődik, és legfeljebb két eltartottat is magában foglalhat
- Nyugdíjprogram, amelyben a Pearson hozzájárulásaival egyezik a munkavállalói befizetéseket
- Fizetett önkéntes napok és munkavállalói jólléti támogatás
- Éves fizetésemelés és teljesítménybónusz
- A betanulás és a próbaidő után, vezetői jóváhagyással, hetente legfeljebb két nap hibrid munkavégzés