تقدّم Pearson VUE خدمات الاختبارات المحوسبة ومنح الشهادات للمؤسسات في قطاعات تشمل الاستشارات والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية. وتدعم منصتها اختبارات الاعتماد والامتحانات المهنية عالية الأهمية، مع أدوات لجدولة الامتحانات وتوفير موارد للمتقدمين وترتيبات تيسيرية للاختبار. ومن خلال مساعدة الجهات المالكة للاختبارات على تقييم المهارات وتمكين المتقدمين من التحقق من معارفهم، تسهم Pearson VUE في التطور المهني ووضع معايير القطاعات. وتشمل بيئة التوظيف في الشركة فريقًا دوليًا كبيرًا يركّز على تقديم خدمات التقييم وتحسين تجربة المتقدمين.
أخصائي خدمة العملاء لدى بيرسون فيو (عمل هجين، مدينة ماندالويونغ)
قدّم الدعم لعملاء بيرسون فيو حول العالم في إدارة الطلبات والوصول الرقمي ودعم المنصة والاستفسارات المتعلقة بالفواتير. عالج المشكلات وساعد في تحسين تقديم الخدمة من مانيلا.
الوصف
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
- حل حالات الدعم الرقمي وإدارة الطلبات
- العمل مع الفرق الداخلية للتحقيق في المشكلات المعقدة وإغلاقها
- تسجيل كل تفاعل مع العملاء بوضوح ودقة
- اقتراح تغييرات تحسّن تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية
- التواصل باحترافية وصبر وتعاطف
- مواكبة تحديثات الأنظمة والعمليات والمنتجات
- مساعدة العملاء في الأسواق الدولية
- الانتقال بين مجالات العمل عند تغيّر المتطلبات التشغيلية
- المشاركة في جلسات المعايرة المكتبية لدعم التعاون وتبادل المعرفة وتماسك الفريق
المتطلبات
- خبرة في خدمة العملاء أو قدرة مثبتة على تقديم دعم قوي وحل المشكلات
- خبرة سابقة في بيئة عمل جماعية وتعاونية
- معرفة عملية ببرنامجَي Microsoft Word وExcel
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية
- اهتمام دقيق بالتفاصيل وحسن تقدير تحليلي
- القدرة على إدارة العمل ذاتيًا والعمل باستقلالية
- المرونة في الاستجابة لتغير أولويات العمل واحتياجات العملاء
- الوعي الثقافي والقدرة على التكيف عند مساعدة العملاء وأصحاب المصلحة الدوليين
- تُعد الخبرة في إدارة الطلبات أو منصات التعلم الرقمية أو حل المشكلات التقنية التي تواجه العملاء ميزة إضافية
- يشترط إكمال فترة تجريبية لا تقل عن ثلاثة أشهر قبل إتاحة العمل الهجين
- الاستعداد للعمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة، وفق جداول تحددها متطلبات العمل
المزايا
- تبدأ التغطية الصحية في اليوم الأول ويمكن أن تشمل ما يصل إلى شخصين من المعالين
- خطة تقاعد مع مساهمة مماثلة من بيرسون لمساهمات الموظف
- أيام تطوع مدفوعة ودعم لرفاه الموظفين
- زيادة سنوية في الراتب ومكافأة أداء
- عمل هجين لمدة تصل إلى يومين أسبوعيًا بعد التدريب وفترة التجربة، وبموافقة المدير