Pearson VUE fornisce servizi di test e certificazione informatizzati per organizzazioni di settori quali consulenza, sanità e logistica. La sua piattaforma supporta esami di certificazione e prove professionali ad alta rilevanza, con strumenti per la programmazione degli esami, risorse per i candidati e misure di accomodamento per lo svolgimento dei test. Aiutando gli enti responsabili degli esami a valutare le competenze e consentendo ai candidati di convalidare le proprie conoscenze, Pearson VUE contribuisce allo sviluppo professionale e agli standard del settore. Il contesto di assunzione dell’azienda comprende un ampio team internazionale focalizzato sull’erogazione delle valutazioni e sull’esperienza dei candidati.
Specialista del servizio clienti presso Pearson VUE (ibrido, città di Mandaluyong)
Supporta i clienti Pearson VUE in tutto il mondo nella gestione degli ordini, nell’accesso digitale, nel supporto alla piattaforma e nelle domande relative alle fatture. Risolvi i problemi e contribuisci a migliorare l’erogazione del servizio da Manila.
Descrizione
- Gestire le domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo
- Risolvere i casi di supporto digitale e gestione degli ordini
- Collaborare con i team interni per analizzare e chiudere i problemi complessi
- Registrare ogni interazione con i clienti in modo chiaro e accurato
- Raccomandare modifiche che migliorino l’esperienza dei clienti e l’efficienza operativa
- Comunicare con professionalità, pazienza ed empatia
- Tenere aggiornate le proprie conoscenze su sistemi, processi e prodotti
- Assistere i clienti nei mercati internazionali
- Passare da una linea di business all’altra quando cambiano le esigenze operative
- Partecipare a sessioni di calibrazione in ufficio per favorire la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e la coesione del team
Requisiti
- Esperienza nel servizio clienti o capacità dimostrata di fornire un supporto efficace e risolvere i problemi
- Precedente esperienza in un ambiente di team collaborativo
- Conoscenza operativa di Microsoft Word ed Excel
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di gestire e risolvere efficacemente i reclami dei clienti
- Grande attenzione ai dettagli e buon giudizio analitico
- Approccio autonomo e capacità di lavorare indipendentemente
- Flessibilità nel rispondere al cambiamento delle priorità aziendali e delle esigenze dei clienti
- Consapevolezza culturale e capacità di adattamento nell’assistere clienti e interlocutori internazionali
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nella gestione degli ordini, nelle piattaforme di apprendimento digitale o nella risoluzione di problemi tecnici a contatto con i clienti
- È necessario completare un periodo di prova minimo di tre mesi prima che sia disponibile il lavoro ibrido
- Disponibilità a lavorare dalle 8:00 alle 17:00, ora del Regno Unito, con orari determinati dalle esigenze aziendali
Benefit
- La copertura sanitaria inizia dal primo giorno e può includere fino a due persone a carico
- Piano pensionistico con contributi di Pearson corrispondenti a quelli dei dipendenti
- Giorni di volontariato retribuiti e supporto al benessere dei dipendenti
- Aumento salariale annuale e bonus per le prestazioni
- Lavoro ibrido fino a due giorni alla settimana dopo la formazione e il periodo di prova, previa approvazione del responsabile