Pearson VUE bietet computergestützte Prüfungen und Zertifizierungsdienstleistungen für Organisationen in Branchen wie Beratung, Gesundheitswesen und Logistik. Die Plattform unterstützt anspruchsvolle Zertifizierungs- und Berufsexamen und umfasst Funktionen für die Prüfungsplanung, Ressourcen für Kandidatinnen und Kandidaten sowie angemessene Prüfungsbedingungen. Indem Pearson VUE Prüfungsanbieter bei der Bewertung von Kompetenzen unterstützt und Kandidatinnen und Kandidaten ermöglicht, ihr Wissen nachzuweisen, trägt das Unternehmen zur beruflichen Entwicklung und zu Branchenstandards bei. Der Beschäftigungskontext des Unternehmens umfasst ein großes internationales Team, das sich auf die Durchführung von Prüfungen und die Erfahrung der Kandidatinnen und Kandidaten konzentriert.
Kundenservice-Spezialist bei Pearson VUE (hybrid, Mandaluyong City)
Unterstützen Sie Pearson-VUE-Kunden weltweit bei Bestellverwaltung, digitalem Zugang, Plattform-Support und Fragen zu Rechnungen. Lösen Sie Probleme und tragen Sie von Manila aus zur Verbesserung der Servicebereitstellung bei.
Beschreibung
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Lösung von Fällen im digitalen Support und in der Bestellverwaltung
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Untersuchung und Lösung komplexer Probleme
- Klare und genaue Dokumentation jeder Kundeninteraktion
- Empfehlung von Änderungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Effizienz
- Professionelle, geduldige und einfühlsame Kommunikation
- Aktualisierung der Kenntnisse zu System-, Prozess- und Produktänderungen
- Unterstützung von Kunden in internationalen Märkten
- Wechsel zwischen Geschäftsbereichen, wenn sich die betrieblichen Anforderungen ändern
- Teilnahme an Kalibrierungssitzungen im Büro zur Förderung von Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Teamzusammenhalt
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice oder nachgewiesene Fähigkeit, starken Support zu leisten und Probleme zu lösen
- Erfahrung in einer kollaborativen Teamumgebung
- Praktische Kenntnisse in Microsoft Word und Excel
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Kundenbeschwerden effektiv zu bearbeiten und zu lösen
- Sorgfältige Detailgenauigkeit und gutes analytisches Urteilsvermögen
- Eigenständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
- Flexibilität, auf sich ändernde geschäftliche Prioritäten und Kundenbedürfnisse zu reagieren
- Kulturelles Bewusstsein und Anpassungsfähigkeit bei der Unterstützung internationaler Kunden und Stakeholder
- Erfahrung mit Bestellverwaltung, digitalen Lernplattformen oder der Lösung technischer Probleme mit Kundenkontakt ist von Vorteil
- Vor Beginn der hybriden Arbeit muss eine Probezeit von mindestens drei Monaten abgeschlossen werden
- Bereitschaft, von 8:00 bis 17:00 Uhr britischer Zeit zu arbeiten; die Arbeitszeiten richten sich nach den geschäftlichen Anforderungen
Zusatzleistungen
- Die Krankenversicherung beginnt am ersten Tag und kann bis zu zwei unterhaltsberechtigte Personen einschließen
- Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen von Pearson zu den Beiträgen der Mitarbeitenden
- Bezahlte Freiwilligentage und Unterstützung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden
- Jährliche Gehaltserhöhung und Leistungsbonus
- Hybride Arbeit bis zu zwei Tage pro Woche nach Schulung und Probezeit, vorbehaltlich der Genehmigung durch die Führungskraft