Pearson VUE cung cấp các dịch vụ thi trên máy tính và cấp chứng chỉ cho các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics. Nền tảng của công ty hỗ trợ các kỳ thi chứng chỉ và kỳ thi chuyên môn quan trọng, với các công cụ phục vụ việc lên lịch thi, cung cấp tài nguyên cho thí sinh và đáp ứng nhu cầu hỗ trợ trong quá trình thi. Bằng cách giúp các đơn vị tổ chức đánh giá năng lực và tạo điều kiện để thí sinh xác nhận kiến thức của mình, Pearson VUE góp phần thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp và duy trì các tiêu chuẩn trong ngành. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm một đội ngũ quốc tế đông đảo tập trung vào việc triển khai hoạt động đánh giá và nâng cao trải nghiệm của thí sinh.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Pearson VUE (Hybrid, Thành phố Mandaluyong)
Hỗ trợ khách hàng Pearson VUE trên toàn cầu về quản lý đơn hàng, quyền truy cập kỹ thuật số, hỗ trợ nền tảng và các câu hỏi liên quan đến hóa đơn. Giải quyết vấn đề và góp phần cải thiện hoạt động cung cấp dịch vụ từ Manila.
Mô tả
- Tiếp nhận câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Giải quyết các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật số và quản lý đơn hàng
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để điều tra và xử lý dứt điểm những vấn đề phức tạp
- Ghi chép đầy đủ, rõ ràng và chính xác mọi tương tác với khách hàng
- Đề xuất các thay đổi nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành
- Giao tiếp chuyên nghiệp, kiên nhẫn và đồng cảm
- Cập nhật các thay đổi về hệ thống, quy trình và sản phẩm
- Hỗ trợ khách hàng tại các thị trường quốc tế
- Làm việc luân phiên giữa các mảng kinh doanh khi yêu cầu vận hành thay đổi
- Tham gia các buổi hiệu chuẩn tại văn phòng để hỗ trợ phối hợp, chia sẻ kiến thức và gắn kết đội ngũ
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc thể hiện được khả năng hỗ trợ tốt và giải quyết vấn đề
- Có kinh nghiệm làm việc trước đây trong môi trường nhóm hợp tác
- Có kiến thức sử dụng Microsoft Word và Excel
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn viết và lời nói tốt
- Có khả năng xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và có khả năng phán đoán phân tích tốt
- Chủ động trong công việc và có khả năng làm việc độc lập
- Linh hoạt trước những thay đổi về ưu tiên kinh doanh và nhu cầu khách hàng
- Có nhận thức về khác biệt văn hóa và khả năng thích ứng khi hỗ trợ khách hàng, các bên liên quan quốc tế
- Có kinh nghiệm về quản lý đơn hàng, nền tảng học tập kỹ thuật số hoặc xử lý các vấn đề kỹ thuật hướng đến khách hàng là một lợi thế
- Phải hoàn thành thời gian thử việc tối thiểu ba tháng trước khi được làm việc theo hình thức hybrid
- Có thể làm việc từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ Vương quốc Anh, với lịch làm việc do yêu cầu kinh doanh quyết định
Phúc lợi
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe bắt đầu từ ngày đầu tiên và có thể bao gồm tối đa hai người phụ thuộc
- Chương trình hưu trí với khoản đóng góp đối ứng của Pearson
- Ngày nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện và hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho nhân viên
- Tăng lương hằng năm và thưởng theo hiệu suất
- Làm việc hybrid tối đa hai ngày mỗi tuần sau khi hoàn thành đào tạo và thử việc, tùy thuộc vào phê duyệt của quản lý