Pearson VUE levert computergestuurde toetsings- en certificeringsdiensten aan organisaties in sectoren zoals consultancy, gezondheidszorg en logistiek. Het platform ondersteunt certificeringen en beroepsexamens met grote gevolgen, en biedt hulpmiddelen voor het plannen van examens, informatie voor kandidaten en passende toetsvoorzieningen. Door examenaanbieders te helpen vaardigheden te beoordelen en kandidaten in staat te stellen hun kennis aan te tonen, draagt Pearson VUE bij aan professionele ontwikkeling en sectornormen. De werkcontext van het bedrijf omvat een groot internationaal team dat zich richt op de uitvoering van toetsingen en de kandidaatervaring.
Klantenservicespecialist bij Pearson VUE (hybride, Mandaluyong City)
Ondersteun Pearson VUE-klanten wereldwijd met orderbeheer, digitale toegang, platformondersteuning en vragen over facturen. Los problemen op en help vanuit Manila de dienstverlening te verbeteren.
Beschrijving
- Klantvragen behandelen via telefoon, e-mail en livechat
- Problemen met digitale ondersteuning en orderbeheer oplossen
- Samenwerken met interne teams om complexe problemen te onderzoeken en af te handelen
- Elke klantinteractie duidelijk en nauwkeurig vastleggen
- Wijzigingen aanbevelen die de klantervaring en operationele efficiëntie verbeteren
- Professioneel, geduldig en empathisch communiceren
- Op de hoogte blijven van updates van systemen, processen en producten
- Klanten op internationale markten ondersteunen
- Tussen bedrijfsonderdelen wisselen wanneer operationele vereisten veranderen
- Deelnemen aan kalibratiesessies op kantoor ter ondersteuning van samenwerking, kennisdeling en teamcohesie
Vereisten
- Ervaring in klantenservice of aantoonbare vaardigheid om sterke ondersteuning te bieden en problemen op te lossen
- Eerdere ervaring in een samenwerkende teamomgeving
- Praktische kennis van Microsoft Word en Excel
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- In staat om klantklachten effectief te behandelen en op te lossen
- Zorgvuldige aandacht voor detail en een goed analytisch beoordelingsvermogen
- Zelfsturende werkhouding met het vermogen om zelfstandig te werken
- Flexibel kunnen reageren op veranderende bedrijfsprioriteiten en klantbehoeften
- Cultureel bewustzijn en aanpassingsvermogen bij het ondersteunen van internationale klanten en belanghebbenden
- Ervaring met orderbeheer, digitale leerplatforms of het oplossen van technische problemen met klantcontact is een pluspunt
- Een proeftijd van minimaal drie maanden moet zijn voltooid voordat hybride werken beschikbaar wordt
- Beschikbaarheid om van 8:00 tot 17:00 uur Britse tijd te werken; de roosters worden bepaald door de bedrijfsbehoeften
Voordelen
- De ziektekostenverzekering gaat in op de eerste dag en kan maximaal twee personen ten laste omvatten
- Pensioenregeling waarbij Pearson de bijdragen van medewerkers aanvult
- Betaalde dagen voor vrijwilligerswerk en ondersteuning van het welzijn van medewerkers
- Jaarlijkse salarisverhoging en prestatiebonus
- Hybride werken, maximaal twee dagen per week, na training en proeftijd en onder voorbehoud van goedkeuring door de manager