Pearson VUE fournit des services d’évaluation et de certification sur ordinateur à des organisations de secteurs tels que le conseil, la santé et la logistique. Sa plateforme prend en charge les examens de certification et les évaluations professionnelles à enjeux élevés, avec des outils de planification des examens, des ressources pour les candidats et des aménagements pour les épreuves. En aidant les organismes responsables des examens à évaluer les compétences et en permettant aux candidats de valider leurs connaissances, Pearson VUE contribue au développement professionnel et aux normes du secteur. Le contexte de recrutement de l’entreprise s’inscrit dans une vaste équipe internationale axée sur la mise en œuvre des évaluations et l’expérience des candidats.
Spécialiste du service client chez Pearson VUE (hybride, ville de Mandaluyong)
Accompagnez les clients de Pearson VUE dans le monde entier pour la gestion des commandes, l’accès numérique, l’assistance à la plateforme et les questions de facturation. Résolvez les problèmes et contribuez à améliorer la prestation de services depuis Manille.
Description
- Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat en direct
- Résoudre les demandes d’assistance numérique et de gestion des commandes
- Collaborer avec les équipes internes pour enquêter sur les problèmes complexes et les résoudre
- Consigner chaque interaction avec les clients de manière claire et précise
- Recommander des changements qui améliorent l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
- Communiquer avec professionnalisme, patience et empathie
- Se tenir au courant des mises à jour des systèmes, des processus et des produits
- Assister des clients sur les marchés internationaux
- Passer d’une ligne d’activité à une autre lorsque les exigences opérationnelles évoluent
- Participer à des sessions de calibration au bureau afin de favoriser la collaboration, le partage des connaissances et la cohésion de l’équipe
Exigences
- Expérience dans le service client ou capacité démontrée à fournir une assistance de qualité et à résoudre les problèmes
- Expérience préalable dans un environnement de travail collaboratif
- Bonne maîtrise pratique de Microsoft Word et Excel
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer et à résoudre efficacement les réclamations des clients
- Grande attention aux détails et bon jugement analytique
- Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante
- Flexibilité pour répondre à l’évolution des priorités de l’entreprise et des besoins des clients
- Sensibilité culturelle et capacité d’adaptation pour accompagner des clients et des parties prenantes internationaux
- Une expérience de la gestion des commandes, des plateformes d’apprentissage numérique ou de la résolution de problèmes techniques en relation avec les clients constitue un atout
- Il est nécessaire d’achever une période probatoire d’au moins trois mois avant que le travail hybride ne soit disponible
- Disponibilité pour travailler de 8 h à 17 h, heure du Royaume-Uni, selon des horaires déterminés par les besoins de l’entreprise
Avantages
- La couverture santé commence dès le premier jour et peut inclure jusqu’à deux personnes à charge
- Plan de retraite avec abondement de Pearson sur les cotisations des employés
- Jours de bénévolat rémunérés et soutien au bien-être des employés
- Augmentation salariale annuelle et prime de performance
- Travail hybride jusqu’à deux jours par semaine après la formation et la période probatoire, sous réserve de l’approbation du responsable