Broadcast | Agência Estado je brazilsko medijsko in finančnotehnološko podjetje, ki služi strokovnjakom, podjetjem in ustanovam, ki se zanašajo na pravočasne tržne informacije. Njegovi izdelki združujejo finančne informacije v realnem času, sektorsko usmerjeno poročanje in zmogljivosti za poslovne podatke v okviru storitev Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia in Broadcast Político. Podjetje zagotavlja tudi API-je, podatkovne vire, gradnike, orodja z blagovno znamko naročnika in analitične rešitve, namenjene vključevanju tržnih informacij v delovne procese raziskovanja, spremljanja in odločanja.
Mlajši asistent za podporo strankam — São Paulo, hibridno delo
Zagotavljajte podporo strankam za Agência Estado, ponudnika vsebin in podatkov v realnem času. Strankam pomagajte pri vprašanjih o izdelkih, storitvah in sistemih prek različnih kanalov za podporo.
Opis
- Zagotavljajte podporo strankam po telefonu, e-pošti, klepetu in WhatsAppu.
- Odgovarjajte na vprašanja strank o izdelkih, storitvah in sistemih podjetja.
- Beležite zahtevke in servisne zahteve v notranjih sistemih ter spremljajte njihovo reševanje.
- Spremljajte poizvedbe in naročila ter stranke obveščajte o napredku.
- Usposabljajte stranke in potencialne stranke ter jim zagotavljajte osnovna navodila o izdelkih in sistemih.
- Usklajujte delo z notranjimi ekipami pri spremljanju in reševanju zahtev strank.
- Zbirajte povratne informacije strank in prepoznavate načine za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Izvajajte ankete o zadovoljstvu, tudi med strankami, ki so preklicale svoje storitve.
- Vzdržujte točne in posodobljene zapise o interakcijah s strankami in njihovih podatkih.
Zahteve
- Visokošolska diploma iz poslovne administracije, komunikacij, informacijske tehnologije ali sorodnega področja.
- Od šest mesecev do enega leta izkušenj na področju podpore strankam, podpore uporabnikom, Customer Success ali sorodnem področju.
- Učinkovite ustne in pisne komunikacijske sposobnosti.
- Osnovno računalniško znanje in sposobnost hitrega učenja novih sistemov.
- Močne organizacijske sposobnosti za obravnavo več poizvedb, zahtevkov in prošenj.
- Zanimanje za tehnologijo, izdelke in odnose s strankami.
- Izkušnje s podporo strankam B2B.
- Izkušnje z delom s tehnološkimi sistemi ali izdelki.
- Poznavanje finančnih trgov ali bančnih produktov.
- Izkušnje na področju Customer Success ali podpore strankam.
- Sposobnost jasnega in objektivnega razlaganja izdelkov, storitev in funkcij.
- Zanimanje za gradnjo kariere v prodaji.
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Bon za prehrano
- Prost dan za rojstni dan
- Bon za prevoz
- Prevoz podjetja
- Restavracija na lokaciji
- Psihološka podpora
- Članstvo v Wellhubu, prej Gympassu
- Življenjsko zavarovanje
- Ekskluzivni popusti pri izobraževalnih ustanovah
- Hibridni način dela