Broadcast | Agência Estado — бразильская медиакомпания и компания в сфере финансовых технологий, обслуживающая специалистов, предприятия и учреждения, которым необходима своевременная рыночная информация. Её продукты объединяют финансовую аналитику в режиме реального времени, отраслевые материалы и корпоративные решения для работы с данными в рамках Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia и Broadcast Político. Компания также предоставляет API, каналы передачи данных, виджеты, инструменты под брендом заказчика и аналитические решения, предназначенные для интеграции рыночной информации в процессы исследования, мониторинга и принятия решений.
Младший специалист по работе с клиентами — гибридный формат в Сан-Паулу
Оказывайте поддержку клиентам Agência Estado — поставщика контента и данных в режиме реального времени. Помогайте клиентам с вопросами о продуктах, услугах и системах через несколько каналов обслуживания.
Описание
- Оказывайте поддержку клиентам по телефону, электронной почте, в чате и WhatsApp.
- Отвечайте на вопросы клиентов о продуктах, услугах и системах компании.
- Регистрируйте обращения и заявки на обслуживание во внутренних системах и контролируйте их выполнение.
- Отслеживайте запросы и заказы, информируя клиентов о ходе их выполнения.
- Обучайте клиентов и потенциальных клиентов, предоставляя базовые рекомендации по продуктам и системам.
- Координируйте работу с внутренними командами для отслеживания и решения клиентских запросов.
- Собирайте отзывы клиентов и выявляйте возможности для улучшения качества обслуживания.
- Проводите опросы удовлетворенности, включая опросы клиентов, отменивших услуги.
- Поддерживайте точность и актуальность записей о взаимодействии с клиентами и соответствующей информации.
Требования
- Высшее образование в области управления бизнесом, коммуникаций, информационных технологий или смежной дисциплины.
- От шести месяцев до одного года опыта в сфере обслуживания клиентов, поддержки, Customer Success или смежной области.
- Навыки эффективной устной и письменной коммуникации.
- Базовые навыки работы с компьютером и способность быстро осваивать новые системы.
- Высокая организованность для работы с несколькими обращениями, заявками и запросами.
- Интерес к технологиям, продуктам и отношениям с клиентами.
- Опыт поддержки B2B-клиентов.
- Опыт работы с технологическими системами или продуктами.
- Знание финансовых рынков или банковских продуктов.
- Опыт работы в Customer Success или клиентской поддержке.
- Умение ясно и объективно объяснять продукты, услуги и функции.
- Интерес к построению карьеры в сфере продаж.
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страховка для домашних животных
- Талоны на питание
- Выходной в день рождения
- Компенсация транспортных расходов
- Корпоративный трансфер
- Ресторан на территории компании
- Психологическая поддержка
- Членство в Wellhub, ранее Gympass
- Страхование жизни
- Эксклюзивные скидки в образовательных учреждениях
- Гибридный формат работы