Broadcast | Agência Estado on brasilialainen media- ja finanssiteknologiayritys, joka palvelee ammattilaisia, yrityksiä ja instituutioita, jotka tarvitsevat ajantasaista markkinatietoa. Sen tuotteissa yhdistyvät reaaliaikainen taloustieto, toimialakohtainen raportointi ja yritystason dataratkaisut palveluissa Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia ja Broadcast Político. Yritys tarjoaa myös rajapintoja, tietosyötteitä, pienoisohjelmia, white label -työkaluja ja analytiikkaa, joiden avulla markkinatieto voidaan integroida tutkimuksen, seurannan ja päätöksenteon työnkulkuihin.
Nuorempi asiakaspalveluassistentti — São Paulo, hybridityö
Tarjoat asiakastukea Agência Estadolle, joka tuottaa reaaliaikaista sisältöä ja dataa. Autat asiakkaita tuotteisiin, palveluihin ja järjestelmiin liittyvissä kysymyksissä useissa palvelukanavissa.
Kuvaus
- Tarjoat asiakastukea puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja WhatsAppissa.
- Vastaat asiakkaiden kysymyksiin yrityksen tuotteista, palveluista ja järjestelmistä.
- Kirjaat tiketit ja palvelupyynnöt sisäisiin järjestelmiin ja seuraat niiden käsittelyä.
- Seuraat tiedusteluja ja tilauksia sekä pidät asiakkaat ajan tasalla niiden etenemisestä.
- Koulutat asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita sekä annat perusohjeita tuotteista ja järjestelmistä.
- Koordinoit sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden pyyntöjen seurantaa ja ratkaisemista.
- Keräät asiakaspalautetta ja tunnistat keinoja palvelukokemuksen parantamiseksi.
- Toteutat tyytyväisyyskyselyjä, mukaan lukien palvelunsa peruuttaneille asiakkaille suunnatut kyselyt.
- Ylläpidät tarkkoja ja ajantasaisia tietoja asiakkaiden kanssa käydystä viestinnästä ja vuorovaikutuksesta.
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, viestinnästä, tietotekniikasta tai vastaavalta alalta.
- Kuuden kuukauden–yhden vuoden kokemus asiakaspalvelusta, tuesta, Customer Success -tehtävistä tai vastaavalta alueelta.
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Tietokoneen peruskäyttötaidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Hyvät organisointitaidot useiden tiedustelujen, tikettien ja pyyntöjen käsittelyyn.
- Kiinnostus teknologiaan, tuotteisiin ja asiakassuhteisiin.
- Kokemusta B2B-asiakkaiden tukemisesta.
- Kokemusta teknologiajärjestelmien tai -tuotteiden parissa työskentelystä.
- Rahoitusmarkkinoiden tai pankkituotteiden tuntemus.
- Kokemusta Customer Success- tai asiakastukitehtävistä.
- Kyky selittää tuotteet, palvelut ja ominaisuudet selkeästi ja objektiivisesti.
- Kiinnostus rakentaa uraa myynnin parissa.
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammashoitovakuutus
- Lemmikkivakuutus
- Ateriaetu
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Työmatkaetu
- Yrityksen kuljetuspalvelu
- Työpaikkaravintola
- Psykologinen tuki
- Wellhub-jäsenyys, entinen Gympass
- Henkivakuutus
- Ainutlaatuiset alennukset oppilaitoksissa
- Hybridimallinen työ