Η Broadcast | Agência Estado είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία μέσων ενημέρωσης και χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που εξυπηρετεί επαγγελματίες, επιχειρήσεις και οργανισμούς οι οποίοι βασίζονται σε έγκαιρες πληροφορίες της αγοράς. Τα προϊόντα της συνδυάζουν χρηματοοικονομική πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο, κλαδικές αναλύσεις και δυνατότητες εταιρικών δεδομένων μέσω των Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia και Broadcast Político. Η εταιρεία παρέχει επίσης API, ροές δεδομένων, widgets, εργαλεία white-label και αναλυτικές λύσεις, σχεδιασμένα για την ενσωμάτωση πληροφοριών της αγοράς σε ροές εργασίας έρευνας, παρακολούθησης και λήψης αποφάσεων.
Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών Junior — Υβριδική εργασία στο Σάο Πάολο
Παροχή υποστήριξης πελατών στην Agência Estado, πάροχο περιεχομένου και δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Υποστήριξη πελατών με ερωτήσεις για προϊόντα, υπηρεσίες και συστήματα μέσω πολλαπλών καναλιών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και WhatsApp.
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα συστήματα της εταιρείας.
- Καταγραφή και παρακολούθηση εισιτηρίων και αιτημάτων εξυπηρέτησης στα εσωτερικά συστήματα.
- Παρακολούθηση ερωτημάτων και παραγγελιών και ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο.
- Εκπαίδευση πελατών και υποψήφιων πελατών και παροχή βασικής καθοδήγησης για προϊόντα και συστήματα.
- Συντονισμός με εσωτερικές ομάδες για την παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων πελατών.
- Συλλογή σχολίων πελατών και εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της εμπειρίας εξυπηρέτησης.
- Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης, συμπεριλαμβανομένων ερευνών για πελάτες που έχουν ακυρώσει τις υπηρεσίες τους.
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων αρχείων και πληροφοριών για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, την Επικοινωνία, την Τεχνολογία Πληροφοριών ή συναφή κλάδο.
- Εμπειρία έξι μηνών έως ενός έτους στην εξυπηρέτηση πελατών, την υποστήριξη, την Επιτυχία Πελατών ή συναφή τομέα.
- Αποτελεσματικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Βασική εξοικείωση με τους υπολογιστές και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων συστημάτων.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες για τη διαχείριση πολλαπλών ερωτημάτων, εισιτηρίων και αιτημάτων.
- Ενδιαφέρον για την τεχνολογία, τα προϊόντα και τις σχέσεις με τους πελάτες.
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών B2B.
- Εμπειρία εργασίας με τεχνολογικά συστήματα ή προϊόντα.
- Γνώση χρηματοπιστωτικών αγορών ή τραπεζικών προϊόντων.
- Εμπειρία στην Επιτυχία Πελατών ή την υποστήριξη πελατών.
- Ικανότητα σαφούς και αντικειμενικής εξήγησης προϊόντων, υπηρεσιών και χαρακτηριστικών.
- Ενδιαφέρον για την ανάπτυξη καριέρας στις πωλήσεις.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση κατοικίδιων
- Κουπόνι γεύματος
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων
- Κουπόνι μετακίνησης
- Εταιρική μεταφορά
- Εστιατόριο στις εγκαταστάσεις
- Ψυχολογική υποστήριξη
- Συνδρομή στο Wellhub, παλαιότερα Gympass
- Ασφάλιση ζωής
- Αποκλειστικές εκπτώσεις σε εκπαιδευτικά ιδρύματα
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας