A Broadcast | Agência Estado brazil média- és pénzügyi technológiai vállalat, amely a naprakész piaci információkra támaszkodó szakembereket, vállalkozásokat és intézményeket szolgálja ki. Termékei a Broadcast+, a Broadcast Agro, a Broadcast Energia és a Broadcast Político révén valós idejű pénzügyi információkat, ágazatspecifikus jelentéseket és vállalati adatkezelési lehetőségeket egyesítenek. A vállalat emellett API-kat, adatfolyamokat, widgeteket, white-label eszközöket és olyan elemzési megoldásokat kínál, amelyek a piaci információk kutatási, megfigyelési és döntéshozatali folyamatokba történő integrálását segítik.
Junior ügyfélszolgálati asszisztens — São Paulo, hibrid munkavégzés
Ügyféltámogatást nyújt az Agência Estado, a valós idejű tartalmak és adatok szolgáltatója számára. Több szolgáltatási csatornán keresztül segít az ügyfeleknek a termékekkel, szolgáltatásokkal és rendszerekkel kapcsolatos kérdésekben.
Leírás
- Ügyféltámogatást nyújt telefonon, e-mailben, chaten és WhatsAppon keresztül.
- Válaszoljon az ügyfelek vállalati termékekkel, szolgáltatásokkal és rendszerekkel kapcsolatos kérdéseire.
- Rögzítse és kövesse nyomon a hibajegyeket és szolgáltatási kérelmeket a belső rendszerekben.
- Kövesse nyomon a megkereséseket és rendeléseket, miközben tájékoztatja az ügyfeleket a folyamat előrehaladásáról.
- Oktassa az ügyfeleket és a potenciális ügyfeleket, valamint nyújtson alapvető útmutatást a termékekhez és rendszerekhez.
- Működjön együtt a belső csapatokkal az ügyféligények nyomon követése és megoldása érdekében.
- Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit, és azonosítsa a szolgáltatási élmény javításának lehetőségeit.
- Végezzen elégedettségi felméréseket, beleértve a szolgáltatásaikat lemondó ügyfelek felmérését is.
- Tartsa pontosan és naprakészen az ügyfél-interakciók nyilvántartását és az ügyféladatokat.
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, kommunikáció, információtechnológia vagy kapcsolódó szakterületén szerzett alapképzéses diploma.
- Hat hónaptól egy évig terjedő tapasztalat ügyfélszolgálati, támogatási, Customer Success vagy kapcsolódó területen.
- Hatékony szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek.
- Alapvető számítógépes ismeretek és új rendszerek gyors elsajátításának képessége.
- Erős szervezőkészség több megkeresés, hibajegy és kérelem kezeléséhez.
- Érdeklődés a technológia, a termékek és az ügyfélkapcsolatok iránt.
- B2B-ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat.
- Technológiai rendszerekkel vagy termékekkel végzett munkában szerzett tapasztalat.
- Pénzügyi piacok vagy banki termékek ismerete.
- Customer Success vagy ügyféltámogatási tapasztalat.
- Képesség a termékek, szolgáltatások és funkciók világos és objektív bemutatására.
- Érdeklődés a sales területén való karrierépítés iránt.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Kisállat-biztosítás
- Étkezési utalvány
- Szabadnap születésnapra
- Közlekedési utalvány
- Vállalati buszjárat
- Helyszíni étterem
- Pszichológiai támogatás
- Wellhub-tagság, korábban Gympass
- Életbiztosítás
- Exkluzív kedvezmények oktatási intézményeknél
- Hibrid munkavégzési modell