Broadcast | Agência Estado es una empresa brasileña de medios y tecnología financiera que presta servicios a profesionales, empresas e instituciones que dependen de información oportuna sobre los mercados. Sus productos combinan inteligencia financiera en tiempo real, información especializada por sectores y capacidades de datos empresariales a través de Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia y Broadcast Político. La empresa también ofrece API, fuentes de datos, widgets, herramientas de marca blanca y análisis diseñados para integrar información de mercado en flujos de trabajo de investigación, monitoreo y toma de decisiones.
Asistente Junior de Atención al Cliente — São Paulo Híbrido
Brinda atención al cliente para Agência Estado, proveedora de contenido y datos en tiempo real. Ayuda a los clientes con preguntas sobre productos, servicios y sistemas a través de varios canales de atención.
Descripción
- Brinda atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp.
- Responde las preguntas de los clientes sobre los productos, servicios y sistemas de la empresa.
- Registra y realiza el seguimiento de tickets y solicitudes de servicio en los sistemas internos.
- Realiza el seguimiento de consultas y pedidos, manteniendo a los clientes informados sobre los avances.
- Capacita a clientes y prospectos y proporciona orientación básica sobre productos y sistemas.
- Coordina con equipos internos el seguimiento y la resolución de las solicitudes de los clientes.
- Recopila comentarios de los clientes e identifica formas de mejorar la experiencia de servicio.
- Realiza encuestas de satisfacción, incluidas encuestas para clientes que han cancelado sus servicios.
- Mantiene registros e información precisos y actualizados de las interacciones con los clientes.
Requisitos
- Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, Tecnología de la Información o una disciplina relacionada.
- De seis meses a un año de experiencia en atención al cliente, soporte, Customer Success o un área relacionada.
- Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
- Conocimientos básicos de informática y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas.
- Sólidas habilidades de organización para gestionar múltiples consultas, tickets y solicitudes.
- Interés en la tecnología, los productos y las relaciones con los clientes.
- Experiencia brindando soporte a clientes B2B.
- Experiencia trabajando con sistemas o productos tecnológicos.
- Conocimientos de mercados financieros o productos bancarios.
- Experiencia en Customer Success o atención al cliente.
- Capacidad para explicar productos, servicios y funcionalidades de forma clara y objetiva.
- Interés en desarrollar una carrera en Ventas.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro para mascotas
- Vale de comida
- Día libre por cumpleaños
- Vale de transporte
- Transporte de la empresa
- Restaurante en las instalaciones
- Apoyo psicológico
- Membresía de Wellhub, anteriormente Gympass
- Seguro de vida
- Descuentos exclusivos en instituciones educativas
- Modelo de trabajo híbrido