Broadcast | Agência Estado is een Braziliaans media- en fintechbedrijf voor professionals, bedrijven en instellingen die afhankelijk zijn van actuele marktinformatie. De producten combineren realtime financiële informatie, sectorspecifieke berichtgeving en uitgebreide datamogelijkheden in Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia en Broadcast Político. Daarnaast biedt het bedrijf API's, datafeeds, widgets, white-labeltools en analysemogelijkheden waarmee marktinformatie kan worden geïntegreerd in onderzoeks-, monitoring- en besluitvormingsprocessen.
Junior klantenserviceassistent – São Paulo hybride
Bied klantenservice voor Agência Estado, een aanbieder van realtime content en data. Help klanten met vragen over producten, diensten en systemen via meerdere servicekanalen.
Beschrijving
- Klantenservice bieden via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
- Vragen van klanten over de producten, diensten en systemen van het bedrijf beantwoorden.
- Tickets en serviceverzoeken registreren en opvolgen in interne systemen.
- Vragen en bestellingen volgen en klanten op de hoogte houden van de voortgang.
- Klanten en prospects trainen en basisbegeleiding bieden bij producten en systemen.
- Coördineren met interne teams om klantverzoeken te volgen en op te lossen.
- Feedback van klanten verzamelen en manieren identificeren om de service-ervaring te verbeteren.
- Tevredenheidsonderzoeken uitvoeren, waaronder onderzoeken onder klanten die hun diensten hebben opgezegd.
- Nauwkeurige en actuele gegevens over klantinteracties en klantinformatie bijhouden.
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, communicatie, informatietechnologie of een verwante richting.
- Zes maanden tot één jaar ervaring in klantenservice, support, Customer Success of een vergelijkbaar werkgebied.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Basis computervaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel te leren.
- Sterke organisatorische vaardigheden voor het behandelen van meerdere vragen, tickets en verzoeken.
- Interesse in technologie, producten en klantrelaties.
- Ervaring met het ondersteunen van B2B-klanten.
- Ervaring met technologiesystemen of -producten.
- Kennis van financiële markten of bankproducten.
- Ervaring in Customer Success of klantenondersteuning.
- Vermogen om producten, diensten en functies duidelijk en objectief uit te leggen.
- Interesse in het opbouwen van een carrière in Sales.
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Huisdierenverzekering
- Maaltijdcheque
- Vrije dag op de verjaardag
- Reiskostenvergoeding
- Bedrijfsshuttle
- Restaurant op locatie
- Psychologische ondersteuning
- Wellhub-lidmaatschap, voorheen Gympass
- Levensverzekering
- Exclusieve kortingen bij onderwijsinstellingen
- Hybride werkmodel