Broadcast | Agência Estado adalah perusahaan media dan teknologi finansial asal Brasil yang melayani para profesional, perusahaan, dan institusi yang mengandalkan informasi pasar secara tepat waktu. Produk-produknya memadukan kecerdasan finansial real-time, laporan khusus sektor, dan kemampuan data perusahaan melalui Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia, serta Broadcast Político. Perusahaan ini juga menyediakan API, umpan data, widget, perangkat white-label, dan analitik yang dirancang untuk mengintegrasikan informasi pasar ke dalam alur kerja penelitian, pemantauan, dan pengambilan keputusan.
Asisten Layanan Pelanggan Junior — São Paulo Hybrid
Memberikan dukungan pelanggan untuk Agência Estado, penyedia konten dan data waktu nyata. Membantu pelanggan menangani pertanyaan tentang produk, layanan, dan sistem melalui berbagai saluran layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan WhatsApp.
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk, layanan, dan sistem perusahaan.
- Mencatat dan menindaklanjuti tiket serta permintaan layanan dalam sistem internal.
- Melacak pertanyaan dan pesanan sambil memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang perkembangannya.
- Melatih pelanggan dan calon pelanggan serta memberikan panduan dasar tentang produk dan sistem.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk melacak dan menyelesaikan permintaan pelanggan.
- Mengumpulkan masukan pelanggan dan mengidentifikasi cara untuk meningkatkan pengalaman layanan.
- Melaksanakan survei kepuasan, termasuk survei bagi pelanggan yang telah membatalkan layanan.
- Memelihara catatan dan informasi interaksi pelanggan agar tetap akurat dan terkini.
Persyaratan
- Gelar sarjana Administrasi Bisnis, Komunikasi, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman enam bulan hingga satu tahun dalam layanan pelanggan, dukungan pelanggan, Customer Success, atau bidang terkait.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang efektif.
- Kemampuan komputer dasar dan kemampuan mempelajari sistem baru dengan cepat.
- Keterampilan organisasi yang baik untuk menangani berbagai pertanyaan, tiket, dan permintaan.
- Minat pada teknologi, produk, dan hubungan pelanggan.
- Latar belakang dalam mendukung pelanggan B2B.
- Pengalaman bekerja dengan sistem atau produk teknologi.
- Pengetahuan tentang pasar keuangan atau produk perbankan.
- Pengalaman dalam Customer Success atau dukungan pelanggan.
- Kemampuan menjelaskan produk, layanan, dan fitur dengan jelas serta objektif.
- Minat untuk membangun karier di bidang Penjualan.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi hewan peliharaan
- Tunjangan makan
- Cuti pada hari ulang tahun
- Tunjangan transportasi
- Antar-jemput perusahaan
- Restoran di lokasi kerja
- Dukungan psikologis
- Keanggotaan Wellhub, sebelumnya Gympass
- Asuransi jiwa
- Diskon eksklusif di institusi pendidikan
- Model kerja hybrid