Broadcast | Agência Estado est une entreprise brésilienne de médias et de technologie financière qui s’adresse aux professionnels, aux entreprises et aux institutions ayant besoin d’informations actualisées sur les marchés. Ses produits associent intelligence financière en temps réel, couverture spécialisée par secteur et solutions de données pour les entreprises à travers Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia et Broadcast Político. L’entreprise propose également des API, des flux de données, des widgets, des outils en marque blanche et des analyses conçus pour intégrer les informations de marché aux processus de recherche, de suivi et de prise de décision.
Assistant junior du service client — São Paulo hybride
Assurez le service client pour Agência Estado, un fournisseur de contenus et de données en temps réel. Aidez les clients à répondre à leurs questions sur les produits, les services et les systèmes via plusieurs canaux de service.
Description
- Assurer le service client par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp.
- Répondre aux questions des clients sur les produits, services et systèmes de l’entreprise.
- Enregistrer et suivre les tickets et les demandes de service dans les systèmes internes.
- Suivre les demandes et les commandes tout en tenant les clients informés de leur avancement.
- Former les clients et les prospects et fournir des conseils de base sur les produits et les systèmes.
- Coordonner avec les équipes internes le suivi et la résolution des demandes des clients.
- Recueillir les retours des clients et identifier des moyens d’améliorer l’expérience de service.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction, y compris auprès des clients ayant résilié leurs services.
- Tenir à jour des informations et des dossiers précis sur les interactions avec les clients.
Exigences
- Diplôme universitaire en administration des entreprises, communication, technologies de l’information ou dans une discipline connexe.
- De six mois à un an d’expérience dans le service client, le support, le Customer Success ou un domaine connexe.
- Bonnes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise de base de l’informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
- Excellent sens de l’organisation pour gérer plusieurs demandes, tickets et requêtes.
- Intérêt pour la technologie, les produits et les relations clients.
- Expérience du support de clients B2B.
- Expérience avec des systèmes ou produits technologiques.
- Connaissance des marchés financiers ou des produits bancaires.
- Expérience en Customer Success ou en service client.
- Capacité à expliquer clairement et objectivement les produits, services et fonctionnalités.
- Intérêt pour une carrière dans la vente.
Avantages
- Assurance maladie
- Assurance dentaire
- Assurance pour animaux de compagnie
- Chèque-repas
- Jour de congé pour l’anniversaire
- Indemnité de transport
- Navette de l’entreprise
- Restaurant sur site
- Soutien psychologique
- Abonnement Wellhub, anciennement Gympass
- Assurance vie
- Réductions exclusives auprès d’établissements d’enseignement
- Modèle de travail hybride