Broadcast | Agência Estado היא חברת מדיה וטכנולוגיה פיננסית ברזילאית המשרתת אנשי מקצוע, עסקים ומוסדות הנשענים על מידע שוק עדכני. מוצרי החברה משלבים מודיעין פיננסי בזמן אמת, דיווחים ממוקדי־ענף ויכולות נתונים לארגונים באמצעות Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia ו-Broadcast Político. החברה מספקת גם ממשקי API, הזנות נתונים, ווידג'טים, כלים במיתוג לבן ופתרונות אנליטיקה שנועדו לשלב מידע שוק בתהליכי מחקר, ניטור וקבלת החלטות.
עוזר שירות לקוחות זוטר — סאו פאולו במודל היברידי
מתן תמיכה ללקוחות Agência Estado, ספקית של תוכן ונתונים בזמן אמת. סיוע ללקוחות בשאלות על מוצרים, שירותים ומערכות באמצעות מגוון ערוצי שירות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובוואטסאפ.
- מענה לשאלות לקוחות בנוגע למוצרי החברה, לשירותיה ולמערכות שלה.
- רישום ומעקב אחר כרטיסי תמיכה ובקשות שירות במערכות פנימיות.
- מעקב אחר פניות והזמנות ועדכון הלקוחות על ההתקדמות.
- הדרכת לקוחות ולקוחות פוטנציאליים ומתן הנחיות בסיסיות לגבי מוצרים ומערכות.
- תיאום עם צוותים פנימיים למעקב אחר בקשות לקוחות ולפתרונן.
- איסוף משוב מלקוחות וזיהוי דרכים לשיפור חוויית השירות.
- ביצוע סקרי שביעות רצון, כולל סקרים ללקוחות שביטלו את שירותיהם.
- שמירה על רשומות ומידע מדויקים ועדכניים של אינטראקציות עם לקוחות.
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, תקשורת, טכנולוגיית מידע או תחום קשור.
- ניסיון של שישה חודשים עד שנה בשירות לקוחות, תמיכה, הצלחת לקוחות או תחום קשור.
- מיומנויות תקשורת מילולית וכתובה אפקטיביות.
- שליטה בסיסית במחשב ויכולת ללמוד מערכות חדשות במהירות.
- מיומנויות ארגון חזקות לטיפול במספר פניות, כרטיסי תמיכה ובקשות.
- עניין בטכנולוגיה, במוצרים ובקשרי לקוחות.
- רקע בתמיכה בלקוחות עסקיים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות או מוצרים טכנולוגיים.
- ידע בשווקים הפיננסיים או במוצרים בנקאיים.
- ניסיון בהצלחת לקוחות או בתמיכת לקוחות.
- יכולת להסביר מוצרים, שירותים ותכונות בצורה ברורה ואובייקטיבית.
- עניין בבניית קריירה במכירות.
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח לחיות מחמד
- שובר ארוחות
- יום חופש ביום ההולדת
- שובר תחבורה
- הסעות מטעם החברה
- מסעדה באתר
- תמיכה פסיכולוגית
- חברות ב-Wellhub, שנקראה בעבר Gympass
- ביטוח חיים
- הנחות בלעדיות במוסדות חינוך
- מודל עבודה היברידי