Broadcast | Agência Estado je brazílska mediálna a finančno-technologická spoločnosť, ktorá poskytuje služby odborníkom, podnikom a inštitúciám, ktoré sa spoliehajú na aktuálne trhové informácie. Jej produkty spájajú finančné spravodajstvo v reálnom čase, sektorovo zamerané reportovanie a podnikové dátové riešenia v rámci služieb Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia a Broadcast Político. Spoločnosť tiež poskytuje rozhrania API, dátové kanály, widgety, nástroje pod vlastnou značkou a analytické riešenia určené na integráciu trhových informácií do pracovných postupov v oblasti výskumu, monitorovania a rozhodovania.
Junior asistent zákazníckej podpory — São Paulo, hybridná práca
Poskytujte zákaznícku podporu pre Agência Estado, poskytovateľa obsahu a údajov v reálnom čase. Pomáhajte zákazníkom s otázkami o produktoch, službách a systémoch prostredníctvom viacerých servisných kanálov.
Popis
- Poskytujte zákaznícku podporu telefonicky, e-mailom, prostredníctvom chatu a WhatsAppu.
- Odpovedajte na otázky zákazníkov o produktoch, službách a systémoch spoločnosti.
- Zaznamenávajte tikety a servisné požiadavky v interných systémoch a sledujte ich vybavenie.
- Sledujte otázky a objednávky a priebežne informujte zákazníkov o postupe.
- Školte zákazníkov a potenciálnych zákazníkov a poskytujte základné usmernenia k produktom a systémom.
- Spolupracujte s internými tímami pri sledovaní a riešení zákazníckych požiadaviek.
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a hľadajte možnosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Realizujte prieskumy spokojnosti vrátane prieskumov medzi zákazníkmi, ktorí zrušili svoje služby.
- Udržiavajte presné a aktuálne záznamy o interakciách so zákazníkmi a ich informáciách.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, komunikácia, informačné technológie alebo v príbuznom odbore.
- Šesť mesiacov až jeden rok praxe v zákazníckom servise, podpore, Customer Success alebo v príbuznej oblasti.
- Efektívne ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Základná počítačová gramotnosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy.
- Výborné organizačné schopnosti pri spracovaní viacerých otázok, tiketov a požiadaviek.
- Záujem o technológie, produkty a vzťahy so zákazníkmi.
- Skúsenosti s podporou B2B zákazníkov.
- Skúsenosti s prácou s technologickými systémami alebo produktmi.
- Znalosť finančných trhov alebo bankových produktov.
- Skúsenosti v oblasti Customer Success alebo zákazníckej podpory.
- Schopnosť jasne a objektívne vysvetľovať produkty, služby a funkcie.
- Záujem budovať si kariéru v predaji.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie domácich zvierat
- Stravný poukaz
- Deň voľna na narodeniny
- Príspevok na dopravu
- Firemná kyvadlová doprava
- Reštaurácia na pracovisku
- Psychologická podpora
- Členstvo vo Wellhub, predtým Gympass
- Životné poistenie
- Exkluzívne zľavy vo vzdelávacích inštitúciách
- Hybridný model práce