Broadcast | Agência Estado yra Brazilijos žiniasklaidos ir finansinių technologijų įmonė, teikianti paslaugas specialistams, verslo įmonėms ir institucijoms, kurioms reikia laiku gauti rinkos informaciją. Jos produktai apima realaus laiko finansinę žvalgybą, konkretiems sektoriams skirtas ataskaitas ir įmonių duomenų sprendimus per „Broadcast+“, „Broadcast Agro“, „Broadcast Energia“ ir „Broadcast Político“. Įmonė taip pat teikia API, duomenų srautus, valdiklius, baltosios etiketės įrankius ir analitikos sprendimus, skirtus rinkos informacijai integruoti į tyrimų, stebėsenos ir sprendimų priėmimo procesus.
Jaunesnysis klientų aptarnavimo asistentas — San Paulas, hibridinis darbas
Teiksite klientų aptarnavimą „Agência Estado“ – realiojo laiko turinio ir duomenų teikėjai. Padėsite klientams spręsti klausimus, susijusius su produktais, paslaugomis ir sistemomis, naudodamiesi įvairiais aptarnavimo kanalais.
Aprašymas
- Teiksite klientų aptarnavimą telefonu, el. paštu, pokalbiais ir per „WhatsApp“.
- Atsakysite į klientų klausimus apie įmonės produktus, paslaugas ir sistemas.
- Registruosite bilietus ir aptarnavimo užklausas vidinėse sistemose bei stebėsite jų eigą.
- Stebėsite užklausas ir užsakymus, informuodami klientus apie jų vykdymo pažangą.
- Mokysite klientus ir potencialius klientus bei teiksite pagrindines rekomendacijas apie produktus ir sistemas.
- Bendradarbiausite su vidinėmis komandomis stebėdami ir spręsdami klientų užklausas.
- Rinksite klientų atsiliepimus ir nustatysite būdus, kaip gerinti aptarnavimo patirtį.
- Vykdysite pasitenkinimo apklausas, įskaitant apklausas klientams, nutraukusiems paslaugų teikimą.
- Prižiūrėsite tikslius ir aktualius klientų sąveikos įrašus bei informaciją.
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis verslo administravimo, komunikacijos, informacinių technologijų ar susijusioje srityje.
- Nuo šešių mėnesių iki vienerių metų patirtis klientų aptarnavimo, pagalbos, „Customer Success“ ar susijusioje srityje.
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai.
- Baziniai darbo kompiuteriu įgūdžiai ir gebėjimas greitai išmokti naudotis naujomis sistemomis.
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai tvarkant kelias užklausas, bilietus ir prašymus.
- Domėjimasis technologijomis, produktais ir santykiais su klientais.
- Patirtis aptarnaujant B2B klientus.
- Patirtis dirbant su technologinėmis sistemomis ar produktais.
- Finansų rinkų ar bankinių produktų išmanymas.
- Patirtis „Customer Success“ ar klientų aptarnavimo srityje.
- Gebėjimas aiškiai ir objektyviai paaiškinti produktus, paslaugas ir funkcijas.
- Domėjimasis karjeros kūrimu pardavimų srityje.
Privalumai
- Sveikatos draudimas
- Dantų draudimas
- Gyvūnų draudimas
- Maitinimo kuponas
- Laisva diena gimtadienio proga
- Transporto kuponas
- Įmonės maršrutinis autobusas
- Restoranas darbo vietoje
- Psichologinė pagalba
- „Wellhub“ narystė, anksčiau „Gympass“
- Gyvybės draudimas
- Išskirtinės nuolaidos švietimo įstaigose
- Hibridinio darbo modelis