Broadcast | Agência Estadoは、タイムリーな市場情報を必要とする専門家、企業、機関にサービスを提供するブラジルのメディア・フィンテック企業です。Broadcast+、Broadcast Agro、Broadcast Energia、Broadcast Políticoを通じて、リアルタイムの金融インテリジェンス、業界に特化した報道、エンタープライズ向けデータ機能を提供しています。また、API、データフィード、ウィジェット、ホワイトラベルツール、分析機能も提供し、市場情報を調査、モニタリング、意思決定のワークフローに統合できるよう支援しています。
ジュニアカスタマーサービスアシスタント—サンパウロ・ハイブリッド勤務
リアルタイムのコンテンツとデータを提供するAgência Estadoで、カスタマーサポートを担当します。 複数のサービスチャネルを通じて、製品、サービス、システムに関する顧客の問い合わせに対応します。
仕事内容
- 電話、メール、チャット、WhatsAppを通じてカスタマーサポートを提供する。
- 会社の製品、サービス、システムに関する顧客の質問に回答する。
- 社内システムにチケットやサービス依頼を記録し、対応状況をフォローアップする。
- 問い合わせや注文を追跡し、進捗を顧客に随時知らせる。
- 顧客や見込み顧客にトレーニングを行い、製品やシステムの基本的な案内を提供する。
- 社内チームと連携し、顧客からの依頼を追跡して解決する。
- 顧客のフィードバックを収集し、サービス体験を改善する方法を見つける。
- サービスを解約した顧客を含め、満足度調査を実施する。
- 顧客とのやり取りの記録と情報を正確かつ最新の状態に保つ。
応募要件
- 経営学、コミュニケーション、情報技術、または関連分野の学士号。
- カスタマーサービス、サポート、カスタマーサクセス、または関連分野で6か月から1年の経験。
- 効果的な口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 基本的なパソコンスキルと、新しいシステムを迅速に学ぶ能力。
- 複数の問い合わせ、チケット、依頼を処理するための優れた整理能力。
- テクノロジー、製品、顧客関係への関心。
- B2B顧客をサポートした経験。
- テクノロジーシステムまたは製品を扱った経験。
- 金融市場または銀行商品の知識。
- カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験。
- 製品、サービス、機能を明確かつ客観的に説明する能力。
- 営業分野でキャリアを築くことへの関心。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- ペット保険
- 食事券
- 誕生日休暇
- 交通費補助
- 社用シャトル
- 社内レストラン
- 心理的サポート
- 旧GympassのWellhub会員
- 生命保険
- 教育機関の限定割引
- ハイブリッド勤務制度