Broadcast | Agência Estado är ett brasilianskt medie- och finansteknikföretag som riktar sig till yrkesverksamma, företag och institutioner som är beroende av aktuell marknadsinformation. Företagets produkter kombinerar finansiell intelligens i realtid, sektorsinriktad rapportering och datakapacitet för företag genom Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia och Broadcast Político. Företaget erbjuder även API:er, dataflöden, widgetar, white label-verktyg och analysfunktioner som är utformade för att integrera marknadsinformation i arbetsflöden för forskning, övervakning och beslutsfattande.
Junior kundtjänstassistent — São Paulo hybrid
Ge kundsupport för Agência Estado, en leverantör av realtidsinnehåll och data. Hjälp kunder med frågor om produkter, tjänster och system via flera servicekanaler.
Beskrivning
- Ge kundsupport via telefon, e-post, chatt och WhatsApp.
- Besvara kundernas frågor om företagets produkter, tjänster och system.
- Registrera och följ upp ärenden och serviceförfrågningar i interna system.
- Följ upp förfrågningar och beställningar och håll kunderna informerade om framstegen.
- Utbilda kunder och potentiella kunder och ge grundläggande vägledning om produkter och system.
- Samordna med interna team för att följa upp och lösa kundförfrågningar.
- Samla in kundfeedback och identifiera sätt att förbättra serviceupplevelsen.
- Genomföra kundnöjdhetsundersökningar, inklusive undersökningar för kunder som har avslutat sina tjänster.
- Upprätthålla korrekta och aktuella register över kundinteraktioner och kundinformation.
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, kommunikation, informationsteknik eller ett närliggande område.
- Sex månaders till ett års erfarenhet av kundservice, support, Customer Success eller ett närliggande område.
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Grundläggande datorvana och förmåga att snabbt lära sig nya system.
- God organisationsförmåga för att hantera flera förfrågningar, ärenden och önskemål.
- Intresse för teknik, produkter och kundrelationer.
- Erfarenhet av att stödja företagskunder.
- Erfarenhet av att arbeta med tekniska system eller produkter.
- Kunskap om finansmarknader eller bankprodukter.
- Erfarenhet av Customer Success eller kundsupport.
- Förmåga att förklara produkter, tjänster och funktioner tydligt och objektivt.
- Intresse av att bygga en karriär inom försäljning.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Husdjursförsäkring
- Måltidskupong
- Ledigt på födelsedagen
- Transportkupong
- Företagets pendelbuss
- Restaurang på arbetsplatsen
- Psykologiskt stöd
- Wellhub-medlemskap, tidigare Gympass
- Livförsäkring
- Exklusiva rabatter hos utbildningsinstitutioner
- Hybrid arbetsmodell