Broadcast | Agência Estado er et brasiliansk medie- og finansteknologiselskap som betjener fagfolk, virksomheter og institusjoner som er avhengige av oppdatert markedsinformasjon. Selskapets produkter kombinerer finansiell intelligens i sanntid, sektorfokusert rapportering og datakapasitet for virksomheter gjennom Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia og Broadcast Político. Selskapet tilbyr også API-er, datafeeds, widgeter, white label-verktøy og analysefunksjoner som er utviklet for å integrere markedsinformasjon i arbeidsflyter for research, overvåking og beslutningstaking.
Junior kundeserviceassistent — São Paulo hybrid
Gi kundestøtte for Agência Estado, en leverandør av sanntidsinnhold og data. Hjelp kunder med spørsmål om produkter, tjenester og systemer på tvers av flere servicekanaler.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte via telefon, e-post, chat og WhatsApp.
- Besvar kundenes spørsmål om selskapets produkter, tjenester og systemer.
- Registrer og følg opp saker og servicehenvendelser i interne systemer.
- Følg opp forespørsler og bestillinger, og hold kundene oppdatert om fremdriften.
- Lær opp kunder og potensielle kunder, og gi grunnleggende veiledning om produkter og systemer.
- Koordiner med interne team for å følge opp og løse kundehenvendelser.
- Innhent tilbakemeldinger fra kunder og finn måter å forbedre serviceopplevelsen på.
- Gjennomfør tilfredshetsundersøkelser, inkludert undersøkelser blant kunder som har sagt opp tjenestene sine.
- Vedlikehold nøyaktige og oppdaterte registre over kundeinteraksjoner og kundeinformasjon.
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, kommunikasjon, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde.
- Seks måneder til ett års erfaring med kundeservice, support, Customer Success eller et beslektet område.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Grunnleggende datakunnskaper og evne til å lære nye systemer raskt.
- Gode organisasjonsevner for å håndtere flere henvendelser, saker og forespørsler.
- Interesse for teknologi, produkter og kunderelasjoner.
- Erfaring med støtte til B2B-kunder.
- Erfaring med å arbeide med teknologisystemer eller produkter.
- Kunnskap om finansmarkeder eller bankprodukter.
- Erfaring med Customer Success eller kundestøtte.
- Evne til å forklare produkter, tjenester og funksjoner tydelig og objektivt.
- Interesse for å bygge en karriere innen salg.
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Kjæledyrforsikring
- Måltidskupong
- Fri på fødselsdagen
- Transportkupong
- Firmashuttle
- Restaurant på arbeidsplassen
- Psykologisk støtte
- Wellhub-medlemskap, tidligere Gympass
- Livsforsikring
- Eksklusive rabatter hos utdanningsinstitusjoner
- Hybrid arbeidsmodell