Broadcast | Agência Estado ist ein brasilianisches Medien- und Finanztechnologieunternehmen für Fachleute, Unternehmen und Institutionen, die auf zeitnahe Marktinformationen angewiesen sind. Die Produkte verbinden Echtzeit-Finanzinformationen, branchenspezifische Berichterstattung und umfassende Datenlösungen in Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia und Broadcast Político. Darüber hinaus bietet das Unternehmen APIs, Datenfeeds, Widgets, White-Label-Tools und Analysefunktionen an, mit denen sich Marktinformationen in Recherche-, Monitoring- und Entscheidungsprozesse integrieren lassen.
Junior-Kundenserviceassistent – São Paulo Hybrid
Betreuen Sie Kunden von Agência Estado, einem Anbieter von Echtzeitinhalten und -daten. Unterstützen Sie Kunden bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Systemen über mehrere Servicekanäle.
Beschreibung
- Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp leisten.
- Kundenfragen zu den Produkten, Dienstleistungen und Systemen des Unternehmens beantworten.
- Tickets und Serviceanfragen in internen Systemen erfassen und nachverfolgen.
- Anfragen und Bestellungen verfolgen und Kunden über den Bearbeitungsstand informieren.
- Kunden und Interessenten schulen und grundlegende Unterstützung zu Produkten und Systemen geben.
- Mit internen Teams koordinieren, um Kundenanfragen nachzuverfolgen und zu lösen.
- Kundenfeedback sammeln und Möglichkeiten zur Verbesserung des Serviceerlebnisses identifizieren.
- Zufriedenheitsumfragen durchführen, einschließlich Umfragen für Kunden, die ihre Dienstleistungen gekündigt haben.
- Genaue und aktuelle Aufzeichnungen zu Kundeninteraktionen und Kundeninformationen pflegen.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
- Sechs Monate bis ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, Support, Customer Success oder einem verwandten Bereich.
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Systeme schnell zu erlernen.
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten für die Bearbeitung mehrerer Anfragen, Tickets und Anliegen.
- Interesse an Technologie, Produkten und Kundenbeziehungen.
- Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden.
- Erfahrung mit Technologiesystemen oder -produkten.
- Kenntnisse der Finanzmärkte oder von Bankprodukten.
- Erfahrung im Customer Success oder Kundensupport.
- Fähigkeit, Produkte, Dienstleistungen und Funktionen klar und objektiv zu erklären.
- Interesse daran, eine Karriere im Vertrieb aufzubauen.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Haustierversicherung
- Essensgutschein
- Freier Tag am Geburtstag
- Fahrtkostenzuschuss
- Firmenshuttle
- Restaurant vor Ort
- Psychologische Unterstützung
- Wellhub-Mitgliedschaft, ehemals Gympass
- Lebensversicherung
- Exklusive Rabatte bei Bildungseinrichtungen
- Hybrides Arbeitsmodell