Broadcast | Agência Estado là một công ty truyền thông và công nghệ tài chính của Brazil, phục vụ các chuyên gia, doanh nghiệp và tổ chức cần thông tin thị trường kịp thời. Các sản phẩm của công ty kết hợp dữ liệu tình báo tài chính theo thời gian thực, tin tức chuyên ngành và năng lực dữ liệu doanh nghiệp trên các nền tảng Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia và Broadcast Político. Công ty cũng cung cấp API, nguồn cấp dữ liệu, tiện ích widget, công cụ gắn thương hiệu riêng và các giải pháp phân tích, được thiết kế để tích hợp thông tin thị trường vào quy trình nghiên cứu, giám sát và ra quyết định.
Trợ lý Chăm sóc Khách hàng Cấp độ Sơ cấp — Làm việc Kết hợp tại São Paulo
Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho Agência Estado, đơn vị cung cấp nội dung và dữ liệu theo thời gian thực. Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và hệ thống qua nhiều kênh hỗ trợ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện và WhatsApp.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống của công ty.
- Ghi nhận và theo dõi phiếu yêu cầu cùng các yêu cầu dịch vụ trên hệ thống nội bộ.
- Theo dõi các yêu cầu và đơn hàng, đồng thời cập nhật tiến độ cho khách hàng.
- Đào tạo khách hàng và khách hàng tiềm năng, đồng thời cung cấp hướng dẫn cơ bản về sản phẩm và hệ thống.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để theo dõi và giải quyết yêu cầu của khách hàng.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và xác định các cách cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng, bao gồm khảo sát khách hàng đã hủy dịch vụ.
- Duy trì hồ sơ và thông tin tương tác với khách hàng chính xác, cập nhật.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có từ sáu tháng đến một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng, Customer Success hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản hiệu quả.
- Có kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản và khả năng nhanh chóng học các hệ thống mới.
- Kỹ năng tổ chức tốt để xử lý nhiều yêu cầu, phiếu yêu cầu và đề nghị cùng lúc.
- Quan tâm đến công nghệ, sản phẩm và quan hệ khách hàng.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp B2B.
- Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống hoặc sản phẩm công nghệ.
- Có kiến thức về thị trường tài chính hoặc sản phẩm ngân hàng.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Có khả năng giải thích sản phẩm, dịch vụ và tính năng một cách rõ ràng, khách quan.
- Quan tâm đến việc xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực Kinh doanh.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thú cưng
- Phiếu ăn
- Nghỉ ngày sinh nhật
- Phiếu hỗ trợ đi lại
- Xe đưa đón của công ty
- Nhà hàng tại nơi làm việc
- Hỗ trợ tâm lý
- Gói hội viên Wellhub, trước đây là Gympass
- Bảo hiểm nhân thọ
- Ưu đãi độc quyền tại các cơ sở giáo dục
- Mô hình làm việc kết hợp