Broadcast | Agência Estado to brazylijska firma medialna i technologiczna z sektora finansowego, obsługująca specjalistów, przedsiębiorstwa i instytucje korzystające z aktualnych informacji rynkowych. Jej produkty łączą bieżące dane finansowe, raporty branżowe i rozwiązania do obsługi danych dla przedsiębiorstw w ramach Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia oraz Broadcast Político. Firma oferuje także interfejsy API, kanały danych, widżety, narzędzia white label i rozwiązania analityczne, które ułatwiają integrowanie informacji rynkowych z procesami badawczymi, monitorowaniem i podejmowaniem decyzji.
Młodszy specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa w São Paulo
Zapewniaj obsługę klienta dla Agência Estado, dostawcy treści i danych w czasie rzeczywistym. Pomagaj klientom w kwestiach dotyczących produktów, usług i systemów za pośrednictwem wielu kanałów obsługi.
Opis
- Zapewniaj obsługę klienta przez telefon, e-mail, czat i WhatsApp.
- Odpowiadaj na pytania klientów dotyczące produktów, usług i systemów firmy.
- Rejestruj zgłoszenia i prośby o pomoc w systemach wewnętrznych oraz monitoruj ich realizację.
- Śledź zapytania i zamówienia, informując klientów o postępach.
- Szkol klientów i potencjalnych klientów oraz zapewniaj podstawowe wskazówki dotyczące produktów i systemów.
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi w celu monitorowania i rozwiązywania zgłoszeń klientów.
- Zbieraj opinie klientów i identyfikuj sposoby na poprawę jakości obsługi.
- Przeprowadzaj badania satysfakcji, w tym ankiety wśród klientów, którzy anulowali swoje usługi.
- Dbaj o dokładność i aktualność zapisów dotyczących kontaktów z klientami oraz powiązanych informacji.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania, komunikacji, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
- Od sześciu miesięcy do roku doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu, Customer Success lub pokrewnej dziedzinie.
- Skuteczne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów.
- Dobra organizacja pracy umożliwiająca obsługę wielu zapytań, zgłoszeń i próśb.
- Zainteresowanie technologią, produktami i relacjami z klientami.
- Doświadczenie we wspieraniu klientów B2B.
- Doświadczenie w pracy z systemami lub produktami technologicznymi.
- Znajomość rynków finansowych lub produktów bankowych.
- Doświadczenie w Customer Success lub obsłudze klienta.
- Umiejętność jasnego i obiektywnego wyjaśniania produktów, usług i funkcji.
- Zainteresowanie budowaniem kariery w sprzedaży.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie dla zwierząt
- Bon żywieniowy
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Bon transportowy
- Transport firmowy
- Restauracja na terenie firmy
- Wsparcie psychologiczne
- Członkostwo w Wellhub, wcześniej Gympass
- Ubezpieczenie na życie
- Ekskluzywne zniżki w instytucjach edukacyjnych
- Hybrydowy model pracy