Broadcast | Agência Estado je brazilská mediální a fintechová společnost, která poskytuje služby odborníkům, firmám a institucím závislým na aktuálních tržních informacích. Její produkty kombinují finanční informace v reálném čase, oborové zpravodajství a podnikové možnosti práce s daty v rámci služeb Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia a Broadcast Político. Společnost poskytuje také rozhraní API, datové kanály, widgety, nástroje pod vlastní značkou a analytická řešení určená k začlenění tržních informací do výzkumu, monitorování a rozhodovacích procesů.
Junior specialista zákaznické podpory — hybridní práce v São Paulu
Poskytujte zákaznickou podporu pro Agência Estado, dodavatele obsahu a dat v reálném čase. Pomáhejte zákazníkům s dotazy týkajícími se produktů, služeb a systémů prostřednictvím několika servisních kanálů.
Popis
- Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a WhatsAppu.
- Odpovídejte na dotazy zákazníků týkající se produktů, služeb a systémů společnosti.
- Zaznamenávejte požadavky a servisní tikety do interních systémů a sledujte jejich vyřízení.
- Sledujte dotazy a objednávky a informujte zákazníky o průběhu jejich vyřizování.
- Školte zákazníky a potenciální zákazníky a poskytujte základní pokyny k produktům a systémům.
- Spolupracujte s interními týmy na sledování a řešení požadavků zákazníků.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a identifikujte možnosti zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Provádějte průzkumy spokojenosti včetně průzkumů mezi zákazníky, kteří zrušili své služby.
- Udržujte přesné a aktuální záznamy o interakcích se zákazníky a související informace.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchodní administrativy, komunikace, informačních technologií nebo příbuzném oboru.
- Šest měsíců až jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, podpoře, Customer Success nebo příbuzné oblasti.
- Efektivní ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Základní počítačová gramotnost a schopnost rychle se učit nové systémy.
- Dobré organizační schopnosti pro vyřizování více dotazů, tiketů a požadavků.
- Zájem o technologie, produkty a vztahy se zákazníky.
- Zkušenosti s podporou B2B zákazníků.
- Zkušenosti s technologickými systémy nebo produkty.
- Znalost finančních trhů nebo bankovních produktů.
- Zkušenosti v oblasti Customer Success nebo zákaznické podpory.
- Schopnost jasně a objektivně vysvětlovat produkty, služby a funkce.
- Zájem o budování kariéry v prodeji.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění domácích mazlíčků
- Stravenky
- Volno v den narozenin
- Příspěvek na dopravu
- Firemní kyvadlová doprava
- Restaurace na pracovišti
- Psychologická podpora
- Členství ve Wellhubu, dříve Gympass
- Životní pojištění
- Exkluzivní slevy ve vzdělávacích institucích
- Hybridní model práce