Broadcast | Agência Estado brazilska je medijska i financijsko-tehnološka tvrtka koja pruža usluge stručnjacima, poduzećima i institucijama koje ovise o pravodobnim tržišnim informacijama. Njezini proizvodi objedinjuju financijske informacije u stvarnom vremenu, sektorski usmjerene izvještaje i poslovne podatkovne mogućnosti kroz usluge Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia i Broadcast Político. Tvrtka također pruža API-je, podatkovne izvore, widgete, alate s robnom markom klijenta i analitička rješenja osmišljena za uključivanje tržišnih informacija u radne procese istraživanja, praćenja i donošenja odluka.
Mlađi asistent korisničke podrške — São Paulo, hibridni rad
Pružajte korisničku podršku za Agência Estado, pružatelja sadržaja i podataka u stvarnom vremenu. Pomažite korisnicima s pitanjima o proizvodima, uslugama i sustavima putem više kanala podrške.
Opis
- Pružajte korisničku podršku telefonom, e-poštom, putem chata i WhatsAppa.
- Odgovarajte na pitanja korisnika o proizvodima, uslugama i sustavima tvrtke.
- Evidentirajte ulaznice i zahtjeve za podršku u internim sustavima te pratite njihovo rješavanje.
- Pratite upite i narudžbe te korisnike obavještavajte o napretku.
- Obučavajte korisnike i potencijalne korisnike te pružajte osnovne upute o proizvodima i sustavima.
- Surađujte s internim timovima na praćenju i rješavanju korisničkih zahtjeva.
- Prikupljajte povratne informacije korisnika i prepoznajte načine za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Provode ankete o zadovoljstvu, uključujući ankete za korisnike koji su otkazali svoje usluge.
- Održavajte točne i ažurne zapise o interakcijama s korisnicima i njihovim podacima.
Zahtjevi
- VSS iz poslovne administracije, komunikacija, informacijske tehnologije ili srodnog područja.
- Šest mjeseci do godinu dana iskustva u korisničkoj službi, podršci, Customer Successu ili srodnom području.
- Učinkovite vještine usmene i pisane komunikacije.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i sposobnost brzog učenja novih sustava.
- Izražene organizacijske vještine za rješavanje više upita, ulaznica i zahtjeva.
- Interes za tehnologiju, proizvode i odnose s korisnicima.
- Iskustvo u podršci B2B korisnicima.
- Iskustvo u radu s tehnološkim sustavima ili proizvodima.
- Poznavanje financijskih tržišta ili bankarskih proizvoda.
- Iskustvo u Customer Successu ili korisničkoj podršci.
- Sposobnost jasnog i objektivnog objašnjavanja proizvoda, usluga i značajki.
- Interes za izgradnju karijere u prodaji.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Naknada za prehranu
- Slobodan dan za rođendan
- Naknada za prijevoz
- Prijevoz tvrtke
- Restoran na lokaciji
- Psihološka podrška
- Članstvo u Wellhubu, ranije Gympassu
- Životno osiguranje
- Ekskluzivni popusti u obrazovnim ustanovama
- Hibridni model rada