Broadcast | Agência Estado е бразилска медийна и финансово-технологична компания, която обслужва професионалисти, предприятия и институции, разчитащи на навременна пазарна информация. Продуктите ѝ съчетават финансово разузнаване в реално време, секторно ориентирани анализи и корпоративни възможности за работа с данни чрез Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia и Broadcast Político. Компанията предоставя също API интерфейси, информационни потоци, уиджети, инструменти с брандиране на клиента и аналитични решения, предназначени да интегрират пазарната информация в работните процеси за проучване, наблюдение и вземане на решения.
Младши асистент „Обслужване на клиенти“ — Сао Пауло, хибридна работа
Предоставяйте клиентска поддръжка за Agência Estado, доставчик на съдържание и данни в реално време. Помагайте на клиентите с въпроси относно продукти, услуги и системи чрез различни канали за обслужване.
Описание
- Предоставяйте клиентска поддръжка по телефона, имейл, чат и WhatsApp.
- Отговаряйте на въпроси на клиентите относно продуктите, услугите и системите на компанията.
- Регистрирайте тикети и заявки за обслужване във вътрешните системи и проследявайте тяхното изпълнение.
- Проследявайте запитвания и поръчки, като информирате клиентите за напредъка.
- Обучавайте клиенти и потенциални клиенти и предоставяйте основни насоки за продуктите и системите.
- Координирайте работата с вътрешните екипи за проследяване и разрешаване на клиентски заявки.
- Събирайте обратна връзка от клиентите и идентифицирайте начини за подобряване на обслужването.
- Провеждайте анкети за удовлетвореност, включително анкети сред клиенти, които са прекратили услугите си.
- Поддържайте точни и актуални записи за взаимодействията с клиентите и информацията за тях.
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес администрация, комуникации, информационни технологии или сродна специалност.
- От шест месеца до една година опит в обслужването на клиенти, поддръжката, Customer Success или сродна област.
- Добри умения за устна и писмена комуникация.
- Основна компютърна грамотност и способност за бързо усвояване на нови системи.
- Отлични организационни умения за работа с множество запитвания, тикети и заявки.
- Интерес към технологиите, продуктите и отношенията с клиентите.
- Опит в обслужването на B2B клиенти.
- Опит с технологични системи или продукти.
- Познания за финансовите пазари или банковите продукти.
- Опит в Customer Success или клиентска поддръжка.
- Способност за ясно и обективно обяснение на продукти, услуги и функции.
- Интерес към изграждане на кариера в продажбите.
Придобивки
- Медицинска застраховка
- Зъбна застраховка
- Застраховка за домашни любимци
- Ваучер за храна
- Платен почивен ден за рождения ден
- Ваучер за транспорт
- Фирмен транспорт
- Ресторант на място
- Психологическа подкрепа
- Членство в Wellhub, известен преди като Gympass
- Животозастраховане
- Ексклузивни отстъпки в образователни институции
- Хибриден модел на работа