Broadcast | Agência Estado
Broadcast | Agência Estado
Broadcast | Agência Estado یک شرکت برزیلی در حوزه رسانه و فناوری مالی است که به متخصصان، کسب‌وکارها و نهادهایی خدمات ارائه می‌دهد که به اطلاعات به‌موقع بازار متکی هستند. محصولات این شرکت در قالب Broadcast+، Broadcast Agro، Broadcast Energia و Broadcast Político، هوش مالی لحظه‌ای، گزارش‌دهی تخصصی هر بخش و قابلیت‌های داده‌ای سازمانی را با یکدیگر ترکیب می‌کنند. این شرکت همچنین APIها، خوراک‌های داده، ویجت‌ها، ابزارهای دارای برند اختصاصی و تحلیل‌هایی ارائه می‌دهد که برای ادغام اطلاعات بازار در فرایندهای پژوهش، پایش و تصمیم‌گیری طراحی شده‌اند.

دستیار خدمات مشتری جونیور — مدل ترکیبی سائو پائولو

برای Agência Estado، ارائه‌دهنده محتوای بلادرنگ و داده، پشتیبانی مشتری ارائه دهید. در چندین کانال خدماتی، به پرسش‌های مشتریان درباره محصولات، خدمات و سامانه‌ها پاسخ دهید.

توضیحات

  • از طریق تلفن، ایمیل، چت و WhatsApp پشتیبانی مشتری ارائه دهید.
  • به پرسش‌های مشتریان درباره محصولات، خدمات و سامانه‌های شرکت پاسخ دهید.
  • تیکت‌ها و درخواست‌های خدماتی را در سامانه‌های داخلی ثبت و پیگیری کنید.
  • استعلام‌ها و سفارش‌ها را پیگیری کنید و مشتریان را از روند پیشرفت مطلع نگه دارید.
  • به مشتریان و مشتریان بالقوه آموزش دهید و راهنمایی اولیه درباره محصولات و سامانه‌ها ارائه کنید.
  • برای پیگیری و حل درخواست‌های مشتریان با تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
  • بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و راه‌های بهبود تجربه خدمات را شناسایی کنید.
  • نظرسنجی‌های رضایت، از جمله نظرسنجی مشتریانی که خدمات خود را لغو کرده‌اند، اجرا کنید.
  • سوابق و اطلاعات تعامل با مشتریان را دقیق و به‌روز نگه دارید.

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در مدیریت بازرگانی، ارتباطات، فناوری اطلاعات یا رشته‌ای مرتبط.
  • شش ماه تا یک سال تجربه در خدمات مشتری، پشتیبانی، Customer Success یا حوزه‌ای مرتبط.
  • مهارت مؤثر در ارتباطات شفاهی و کتبی.
  • تسلط پایه بر رایانه و توانایی یادگیری سریع سامانه‌های جدید.
  • مهارت سازمان‌دهی قوی برای رسیدگی به چندین استعلام، تیکت و درخواست.
  • علاقه‌مندی به فناوری، محصولات و روابط با مشتریان.
  • سابقه پشتیبانی از مشتریان B2B.
  • تجربه کار با سامانه‌ها یا محصولات فناوری.
  • آشنایی با بازارهای مالی یا محصولات بانکی.
  • تجربه در Customer Success یا پشتیبانی مشتری.
  • توانایی توضیح روشن و بی‌طرفانه محصولات، خدمات و قابلیت‌ها.
  • علاقه‌مندی به ساختن مسیر شغلی در فروش.

مزایا

  • بیمه درمانی
  • بیمه دندان‌پزشکی
  • بیمه حیوانات خانگی
  • بن غذا
  • مرخصی روز تولد
  • بن حمل‌ونقل
  • سرویس رفت‌وآمد شرکت
  • رستوران محل کار
  • پشتیبانی روان‌شناختی
  • عضویت Wellhub، که پیش‌تر Gympass نام داشت
  • بیمه عمر
  • تخفیف‌های ویژه در مؤسسات آموزشی
  • مدل کار ترکیبی