
Broadcast | Agência Estado یک شرکت برزیلی در حوزه رسانه و فناوری مالی است که به متخصصان، کسبوکارها و نهادهایی خدمات ارائه میدهد که به اطلاعات بهموقع بازار متکی هستند. محصولات این شرکت در قالب Broadcast+، Broadcast Agro، Broadcast Energia و Broadcast Político، هوش مالی لحظهای، گزارشدهی تخصصی هر بخش و قابلیتهای دادهای سازمانی را با یکدیگر ترکیب میکنند. این شرکت همچنین APIها، خوراکهای داده، ویجتها، ابزارهای دارای برند اختصاصی و تحلیلهایی ارائه میدهد که برای ادغام اطلاعات بازار در فرایندهای پژوهش، پایش و تصمیمگیری طراحی شدهاند.
دستیار خدمات مشتری جونیور — مدل ترکیبی سائو پائولو
برای Agência Estado، ارائهدهنده محتوای بلادرنگ و داده، پشتیبانی مشتری ارائه دهید. در چندین کانال خدماتی، به پرسشهای مشتریان درباره محصولات، خدمات و سامانهها پاسخ دهید.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل، چت و WhatsApp پشتیبانی مشتری ارائه دهید.
- به پرسشهای مشتریان درباره محصولات، خدمات و سامانههای شرکت پاسخ دهید.
- تیکتها و درخواستهای خدماتی را در سامانههای داخلی ثبت و پیگیری کنید.
- استعلامها و سفارشها را پیگیری کنید و مشتریان را از روند پیشرفت مطلع نگه دارید.
- به مشتریان و مشتریان بالقوه آموزش دهید و راهنمایی اولیه درباره محصولات و سامانهها ارائه کنید.
- برای پیگیری و حل درخواستهای مشتریان با تیمهای داخلی هماهنگ شوید.
- بازخورد مشتریان را جمعآوری کنید و راههای بهبود تجربه خدمات را شناسایی کنید.
- نظرسنجیهای رضایت، از جمله نظرسنجی مشتریانی که خدمات خود را لغو کردهاند، اجرا کنید.
- سوابق و اطلاعات تعامل با مشتریان را دقیق و بهروز نگه دارید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مدیریت بازرگانی، ارتباطات، فناوری اطلاعات یا رشتهای مرتبط.
- شش ماه تا یک سال تجربه در خدمات مشتری، پشتیبانی، Customer Success یا حوزهای مرتبط.
- مهارت مؤثر در ارتباطات شفاهی و کتبی.
- تسلط پایه بر رایانه و توانایی یادگیری سریع سامانههای جدید.
- مهارت سازماندهی قوی برای رسیدگی به چندین استعلام، تیکت و درخواست.
- علاقهمندی به فناوری، محصولات و روابط با مشتریان.
- سابقه پشتیبانی از مشتریان B2B.
- تجربه کار با سامانهها یا محصولات فناوری.
- آشنایی با بازارهای مالی یا محصولات بانکی.
- تجربه در Customer Success یا پشتیبانی مشتری.
- توانایی توضیح روشن و بیطرفانه محصولات، خدمات و قابلیتها.
- علاقهمندی به ساختن مسیر شغلی در فروش.
مزایا
- بیمه درمانی
- بیمه دندانپزشکی
- بیمه حیوانات خانگی
- بن غذا
- مرخصی روز تولد
- بن حملونقل
- سرویس رفتوآمد شرکت
- رستوران محل کار
- پشتیبانی روانشناختی
- عضویت Wellhub، که پیشتر Gympass نام داشت
- بیمه عمر
- تخفیفهای ویژه در مؤسسات آموزشی
- مدل کار ترکیبی