Broadcast | Agência Estado — бразильська медіакомпанія та компанія у сфері фінансових технологій, що обслуговує фахівців, підприємства й установи, яким потрібна своєчасна ринкова інформація. Її продукти поєднують фінансову аналітику в реальному часі, галузеві матеріали та корпоративні можливості роботи з даними в межах Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia і Broadcast Político. Компанія також надає API, канали передачі даних, віджети, інструменти під брендом замовника та аналітичні рішення для інтеграції ринкової інформації в дослідницькі, моніторингові процеси та процеси ухвалення рішень.
Молодший фахівець із роботи з клієнтами — гібридний формат у Сан-Паулу
Надавайте підтримку клієнтам Agência Estado — постачальника контенту й даних у режимі реального часу. Допомагайте клієнтам із питаннями щодо продуктів, послуг і систем через кілька каналів обслуговування.
Опис
- Надавайте підтримку клієнтам телефоном, електронною поштою, у чаті та WhatsApp.
- Відповідайте на запитання клієнтів щодо продуктів, послуг і систем компанії.
- Реєструйте звернення та заявки на обслуговування у внутрішніх системах і контролюйте їх виконання.
- Відстежуйте запити й замовлення, інформуючи клієнтів про перебіг їх виконання.
- Навчайте клієнтів і потенційних клієнтів, надаючи базові рекомендації щодо продуктів і систем.
- Координуйте роботу з внутрішніми командами для відстеження та вирішення запитів клієнтів.
- Збирайте відгуки клієнтів і визначайте можливості для покращення якості обслуговування.
- Проводьте опитування задоволеності, зокрема опитування клієнтів, які скасували свої послуги.
- Підтримуйте точність і актуальність записів про взаємодію з клієнтами та відповідної інформації.
Вимоги
- Вища освіта в галузі бізнес-адміністрування, комунікацій, інформаційних технологій або суміжній дисципліні.
- Від шести місяців до одного року досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів, підтримці, Customer Success або суміжній сфері.
- Навички ефективної усної та письмової комунікації.
- Базові навички роботи з комп’ютером і здатність швидко опановувати нові системи.
- Високий рівень організованості для роботи з численними зверненнями, заявками та запитами.
- Інтерес до технологій, продуктів і взаємин із клієнтами.
- Досвід підтримки B2B-клієнтів.
- Досвід роботи з технологічними системами або продуктами.
- Знання фінансових ринків або банківських продуктів.
- Досвід роботи у сфері Customer Success або клієнтської підтримки.
- Здатність чітко й об’єктивно пояснювати продукти, послуги та функції.
- Інтерес до побудови кар’єри у сфері продажів.
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування домашніх тварин
- Талон на харчування
- Вихідний у день народження
- Компенсація транспортних витрат
- Корпоративний трансфер
- Ресторан на території компанії
- Психологічна підтримка
- Членство у Wellhub, раніше Gympass
- Страхування життя
- Ексклюзивні знижки в освітніх закладах
- Гібридна модель роботи