Broadcast | Agência Estado é uma empresa brasileira de mídia e tecnologia financeira que atende profissionais, empresas e instituições que dependem de informações oportunas sobre o mercado. Seus produtos combinam inteligência financeira em tempo real, cobertura especializada por setor e recursos de dados corporativos por meio do Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia e Broadcast Político. A empresa também oferece APIs, feeds de dados, widgets, ferramentas white label e análises desenvolvidas para integrar informações de mercado a fluxos de trabalho de pesquisa, monitoramento e tomada de decisões.
Assistente Júnior de Atendimento ao Cliente — São Paulo Híbrido
Preste atendimento ao cliente para a Agência Estado, provedora de conteúdo e dados em tempo real. Ajude os clientes com dúvidas sobre produtos, serviços e sistemas em vários canais de atendimento.
Descrição
- Preste atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat e WhatsApp.
- Responda às dúvidas dos clientes sobre os produtos, serviços e sistemas da empresa.
- Registre e acompanhe tickets e solicitações de serviço nos sistemas internos.
- Acompanhe consultas e pedidos, mantendo os clientes atualizados sobre o andamento.
- Treine clientes e prospects e forneça orientações básicas sobre produtos e sistemas.
- Coordene com as equipes internas o acompanhamento e a resolução das solicitações dos clientes.
- Colete feedback dos clientes e identifique formas de melhorar a experiência de atendimento.
- Realize pesquisas de satisfação, incluindo pesquisas com clientes que cancelaram seus serviços.
- Mantenha registros e informações precisos e atualizados das interações com os clientes.
Requisitos
- Graduação em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- De seis meses a um ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou área relacionada.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos básicos de informática e capacidade de aprender novos sistemas rapidamente.
- Boa organização para lidar com várias consultas, tickets e solicitações.
- Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.
- Experiência no atendimento a clientes B2B.
- Experiência trabalhando com sistemas ou produtos de tecnologia.
- Conhecimento de mercados financeiros ou produtos bancários.
- Experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.
- Capacidade de explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma clara e objetiva.
- Interesse em construir carreira em Vendas.
Benefícios
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Seguro para pets
- Vale-refeição
- Day off de aniversário
- Vale-transporte
- Transporte fretado da empresa
- Restaurante no local
- Apoio psicológico
- Membresia Wellhub, anteriormente Gympass
- Seguro de vida
- Descontos exclusivos em instituições de ensino
- Modelo de trabalho híbrido