
تُعد Broadcast | Agência Estado شركة برازيلية للإعلام والتكنولوجيا المالية، تخدم المهنيين والشركات والمؤسسات التي تعتمد على معلومات السوق في الوقت المناسب. تجمع منتجاتها بين الذكاء المالي الفوري، والتقارير المتخصصة حسب القطاعات، وإمكانات بيانات المؤسسات عبر Broadcast+ وBroadcast Agro وBroadcast Energia وBroadcast Político. كما توفر الشركة واجهات برمجة التطبيقات، وموجزات البيانات، والأدوات المصغّرة، وأدوات العلامة البيضاء، والتحليلات المصممة لدمج معلومات السوق في سير عمل البحث والرصد واتخاذ القرارات.
مساعد خدمة عملاء مبتدئ — ساو باولو بنظام هجين
تقديم الدعم للعملاء لدى Agência Estado، مزود المحتوى والبيانات في الوقت الفعلي. مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والأنظمة عبر قنوات خدمة متعددة.
الوصف
- تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب.
- الإجابة عن استفسارات العملاء حول منتجات الشركة وخدماتها وأنظمتها.
- تسجيل التذاكر وطلبات الخدمة ومتابعتها في الأنظمة الداخلية.
- متابعة الاستفسارات والطلبات وإبقاء العملاء على اطلاع بتقدمها.
- تدريب العملاء والعملاء المحتملين وتقديم إرشادات أساسية حول المنتجات والأنظمة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لمتابعة طلبات العملاء وحلها.
- جمع ملاحظات العملاء وتحديد سبل تحسين تجربة الخدمة.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء، بما في ذلك استطلاعات العملاء الذين ألغوا خدماتهم.
- الحفاظ على سجلات ومعلومات دقيقة ومحدثة لتفاعلات العملاء.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من ستة أشهر إلى سنة في خدمة العملاء أو الدعم أو نجاح العملاء أو مجال ذي صلة.
- مهارات فعالة في التواصل الشفهي والكتابي.
- إجادة أساسية لاستخدام الحاسوب والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة بسرعة.
- مهارات تنظيم قوية للتعامل مع استفسارات وتذاكر وطلبات متعددة.
- اهتمام بالتكنولوجيا والمنتجات وعلاقات العملاء.
- خبرة في دعم عملاء الشركات.
- خبرة في العمل مع الأنظمة أو المنتجات التقنية.
- معرفة بالأسواق المالية أو المنتجات المصرفية.
- خبرة في نجاح العملاء أو دعم العملاء.
- القدرة على شرح المنتجات والخدمات والميزات بوضوح وموضوعية.
- اهتمام ببناء مسيرة مهنية في المبيعات.
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين على الأسنان
- تأمين للحيوانات الأليفة
- قسيمة وجبات
- يوم إجازة في عيد الميلاد
- قسيمة مواصلات
- حافلة نقل تابعة للشركة
- مطعم في الموقع
- دعم نفسي
- عضوية Wellhub، المعروفة سابقًا باسم Gympass
- تأمين على الحياة
- خصومات حصرية لدى المؤسسات التعليمية
- نموذج عمل هجين