Broadcast | Agência Estado è un’azienda brasiliana di media e tecnologia finanziaria che serve professionisti, imprese e istituzioni che dipendono da informazioni tempestive sui mercati. I suoi prodotti combinano intelligence finanziaria in tempo reale, approfondimenti settoriali e funzionalità di dati aziendali attraverso Broadcast+, Broadcast Agro, Broadcast Energia e Broadcast Político. L’azienda offre inoltre API, feed di dati, widget, strumenti white label e analisi progettati per integrare le informazioni di mercato nei flussi di lavoro di ricerca, monitoraggio e processo decisionale.
Assistente junior del servizio clienti — São Paulo ibrido
Fornisci assistenza clienti per Agência Estado, un fornitore di contenuti e dati in tempo reale. Aiuta i clienti con domande su prodotti, servizi e sistemi attraverso diversi canali di assistenza.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti tramite telefono, e-mail, chat e WhatsApp.
- Rispondere alle domande dei clienti sui prodotti, servizi e sistemi dell’azienda.
- Registrare e seguire ticket e richieste di assistenza nei sistemi interni.
- Monitorare richieste e ordini, mantenendo i clienti aggiornati sui progressi.
- Formare clienti e potenziali clienti e fornire indicazioni di base su prodotti e sistemi.
- Collaborare con i team interni per monitorare e risolvere le richieste dei clienti.
- Raccogliere il feedback dei clienti e individuare modi per migliorare l’esperienza di assistenza.
- Condurre sondaggi sulla soddisfazione, inclusi quelli rivolti ai clienti che hanno annullato i propri servizi.
- Mantenere accurati e aggiornati i registri e le informazioni sulle interazioni con i clienti.
Requisiti
- Laurea in Economia aziendale, Comunicazione, Informatica o disciplina correlata.
- Da sei mesi a un anno di esperienza nel servizio clienti, nell’assistenza, nel Customer Success o in un’area correlata.
- Buone capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Conoscenze informatiche di base e capacità di apprendere rapidamente nuovi sistemi.
- Ottime capacità organizzative per gestire più richieste, ticket e richieste di assistenza.
- Interesse per la tecnologia, i prodotti e le relazioni con i clienti.
- Esperienza nel supporto a clienti B2B.
- Esperienza di lavoro con sistemi o prodotti tecnologici.
- Conoscenza dei mercati finanziari o dei prodotti bancari.
- Esperienza nel Customer Success o nell’assistenza clienti.
- Capacità di spiegare prodotti, servizi e funzionalità in modo chiaro e obiettivo.
- Interesse a costruire una carriera nelle vendite.
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Assicurazione per animali domestici
- Buono pasto
- Giorno libero per il compleanno
- Buono trasporti
- Navetta aziendale
- Ristorante in sede
- Supporto psicologico
- Abbonamento Wellhub, precedentemente Gympass
- Assicurazione sulla vita
- Sconti esclusivi presso istituti di istruzione
- Modello di lavoro ibrido