Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Dvojezični predstavnik zdravstvene uporabniške podpore – delo na daljavo iz Mehike
Članom zdravstvenih načrtov v angleščini in španščini pomagajte pri vprašanjih o prevoznih storitvah pri delu na daljavo iz Mehike. Delo vključuje dohodne klice, natančen vnos podatkov, skladnost s HIPAA in empatično obravnavo strank.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Prepoznati potrebe strank s pozornim poslušanjem in profesionalno komunikacijo
- Zagotavljati natančna navodila in pomoč glede razpoložljivih prevoznih storitev
- Na vprašanja in pomisleke odgovarjati potrpežljivo, empatično in profesionalno
- Beležiti in vzdrževati točne informacije in podatke o strankah
- Izpolnjevati določene standarde uspešnosti in kakovosti
- Ravnati z zaščitenimi zdravstvenimi informacijami v skladu s HIPAA in drugimi zahtevami glede skladnosti
- Vprašanja o prevozu in uporabniški podpori posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelovati pri zahtevanem usposabljanju in strokovnem vodenju
- Opraviti vse zahtevane tečaje skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in nadaljnjim strokovnim vodenjem ohranjati profesionalno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imeti vklopljeno kamero
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj v kontaktnem centru za dohodne klice ali prenosljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Odlične govorne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju telefonskih klicev
- Zanesljivost pri obravnavi zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden komunikacijski slog
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Srednje dobro poznavanje Microsoft Teams, Outlook in Word
- Profesionalen videz in nastop
- Razpoložljivost za uporabo kamere med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Zanesljiva prisotnost in točnost
- Hitrost prenosa podatkov približno 80–100 Mbps
- Hitrost nalaganja podatkov približno 12–20 Mbps
- Mirno delovno okolje brez motenj v načrtovanem delovnem času
- Brez nasprotujočih si obveznosti, ki bi lahko ovirale načrtovani delovni čas
- Osebna oprema, primerna za opravljanje dela
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali boljši
- Optični internet z žično povezavo Ethernet
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Izpolnitev vseh zahtev posameznih faz zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma oddaljeno delo od doma v Mehiki
- Zahtevano usposabljanje in strokovno vodenje
- Zahtevani tečaji skladnosti in usposabljanja
- Za delovno opremo je potrebna rezervna rešitev za napajanje