双语医疗客户服务代表——墨西哥远程办公
在墨西哥远程支持医疗计划会员，以英语和西班牙语解答交通服务相关问题。职位包括接听来电、准确录入数据、遵守 HIPAA 要求，并提供富有同理心的客户服务。
描述
- 接听医疗计划会员及代表的来电
- 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
- 就可用的交通服务提供准确的指导和帮助
- 耐心、富有同理心且专业地解答问题和处理疑虑
- 记录并维护准确的客户信息和数据
- 达到规定的绩效和质量标准
- 遵循 HIPAA 及其他合规要求处理受保护的健康信息
- 将交通和客户服务问题转交给适当的领导团队
- 全程参与所要求的培训和辅导
- 完成所有要求的合规及培训课程
- 在培训和持续辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在要求参加的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可迁移的医疗行业经验
- 英语和西班牙语流利
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入能力，并高度关注细节
- 能够适应快节奏的通话环境
- 有信心处理困难或情绪激动的客户互动
- 沟通方式专业且礼貌
- 能够独立工作，同时管理相互竞争的优先事项
- 能够中等熟练地使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 仪表和举止专业
- 可在培训和要求参加的会议期间出镜
- 出勤可靠且准时
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在安排的工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 没有可能干扰安排工作时间的冲突性责任
- 配备用于履行该职位职责的个人设备
- Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- i5 或更高性能的处理器
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 以英文提交简历
- 完成招聘各阶段的所有要求，包括背景调查
福利待遇
- 按周延后支付薪资
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 所要求的培训和辅导
- 所要求的合规及培训课程
- 工作设备必须配备备用电源解决方案