Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete i Mexiko
Stöd medlemmar i hälso- och sjukvårdsplaner på engelska och spanska med frågor om transporttjänster från en distansroll i Mexiko. Tjänsten omfattar inkommande samtal, noggrann dataregistrering, HIPAA-efterlevnad och empatisk kundservice.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i hälso- och sjukvårdsplaner och representanter
- Identifiera kundernas behov genom uppmärksamt lyssnande och professionell kommunikation
- Ge korrekt vägledning och hjälp om tillgängliga transporttjänster
- Hantera frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och underhålla korrekt kundinformation och kunddata
- Uppfylla fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Hantera skyddad hälsoinformation i enlighet med HIPAA och andra efterlevnadskrav
- Vidarebefordra transport- och kundserviceärenden till lämpligt ledningsteam
- Delta fullt ut i obligatorisk utbildning och handledning
- Genomföra alla obligatoriska kurser inom efterlevnad och utbildning
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell klädsel under utbildning och löpande handledning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontaktcenterärenden eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
- God förmåga att registrera data med stor noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en snabbt arbetande samtalsmiljö
- Trygghet i att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttliga kunskaper i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Pålitlig närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbit/s
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbit/s
- En lugn och störningsfri arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden som kan störa schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Slutförande av alla krav i rekryteringsprocessen, inklusive en bakgrundskontroll
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och handledning
- Obligatoriska kurser inom efterlevnad och utbildning
- Reservkraftslösning krävs för arbetsutrustningen