Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg – op afstand vanuit Mexico
Ondersteun leden van zorgverzekeringen in het Engels en Spaans bij vragen over vervoersdiensten vanuit een functie op afstand in Mexico. De functie omvat inkomende telefoongesprekken, nauwkeurige gegevensinvoer, HIPAA-naleving en empathische klantenservice.
Beschrijving
- Inkomende telefoongesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen beantwoorden
- De behoeften van klanten vaststellen door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
- Nauwkeurige informatie en ondersteuning bieden over beschikbare vervoersdiensten
- Vragen en zorgen geduldig, empathisch en professioneel behandelen
- Nauwkeurige klantinformatie en gegevens vastleggen en bijhouden
- Voldoen aan vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen
- Omgaan met beschermde gezondheidsinformatie in overeenstemming met HIPAA en andere nalevingsvereisten
- Vervoers- en klantenservicekwesties doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
- Volledig deelnemen aan verplichte trainingen en coaching
- Alle verplichte nalevings- en trainingscursussen afronden
- Een professionele houding en uitstraling behouden tijdens de training en doorlopende coaching
- De camera aanhouden tijdens verplichte trainings- en vergadersessies
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurig kunnen werken met gegevensinvoer en oog voor detail
- Zich kunnen aanpassen aan een snel tempo in een telefonische werkomgeving
- Zelfverzekerd kunnen omgaan met moeilijke of emotioneel beladen klantinteracties
- Professionele en beleefde communicatiestijl
- Zelfstandig kunnen werken en tegelijkertijd concurrerende prioriteiten beheren
- Gemiddelde beheersing van Microsoft Teams, Outlook en Word
- Professionele uitstraling en houding
- Beschikbaar zijn om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- Betrouwbare aanwezigheid en stiptheid
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Een rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens de geplande werktijden
- Geen tegenstrijdige verantwoordelijkheden die de geplande werktijden kunnen verstoren
- Eigen apparatuur die geschikt is voor de functie
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- i5-processor of beter
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Microsoft Teams en Office 365
- Cv ingediend in het Engels
- Voldoen aan alle vereisten van elke fase van het wervingsproces, inclusief een antecedentenonderzoek
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand werken vanuit huis in Mexico
- Verplichte training en coaching
- Verplichte nalevings- en trainingscursussen
- Een back-upstroomoplossing voor de werkopstelling is vereist