Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Pružajte podršku članovima zdravstvenih planova na engleskom i španjolskom jeziku u vezi s pitanjima o prijevoznim uslugama radeći na daljinu iz Meksika. Posao uključuje dolazne pozive, točan unos podataka, usklađenost s HIPAA propisima i empatičnu brigu o korisnicima.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Prepoznati potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Pružati točne upute i pomoć u vezi s dostupnim prijevoznim uslugama
- Rješavati pitanja i nedoumice strpljivo, empatično i profesionalno
- Bilježiti i održavati točne podatke i informacije o korisnicima
- Ispunjavati definirane standarde učinka i kvalitete
- Postupati sa zaštićenim zdravstvenim informacijama u skladu s HIPAA propisima i drugim zahtjevima usklađenosti
- Prosljeđivati pitanja o prijevozu i korisničkoj podršci odgovarajućem voditeljskom timu
- U potpunosti sudjelovati u obveznim edukacijama i stručnom vođenju
- Završiti sve obvezne tečajeve usklađenosti i edukacije
- Tijekom edukacije i kontinuiranog stručnog vođenja održavati profesionalno ponašanje i izgled
- Tijekom obveznih edukacija i sastanaka imati uključenu kameru
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznom kontaktnom centru ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost točnog unosa podataka uz veliku pažnju prema detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju telefonskih poziva
- Sigurnost u postupanju s teškim ili emocionalno nabijenim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentnim prioritetima
- Srednja razina poznavanja Microsoft Teamsa, Outlooka i Worda
- Profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za uključivanje kamere tijekom edukacije i obveznih sastanaka
- Pouzdana prisutnost i točnost
- Brzina preuzimanja približno 80–100 Mbps
- Brzina slanja približno 12–20 Mbps
- Miran radni prostor bez ometanja tijekom planiranog radnog vremena
- Bez obveza koje bi mogle ometati planirano radno vrijeme
- Osobna oprema prikladna za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili bolji
- Optički internet s žičanom Ethernet vezom
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Ispunjavanje svih zahtjeva svake faze zapošljavanja, uključujući provjeru prošlosti
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Obvezna edukacija i stručno vođenje
- Obvezni tečajevi usklađenosti i edukacije
- Za radnu opremu potrebno je rezervno napajanje