Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Huduma za Afya Anayezungumza Lugha Mbili - Kazi ya Mbali Mexico
Unawasaidia wanachama wa mipango ya afya wanaozungumza Kiingereza na Kihispania kuhusu maswali ya huduma za usafiri katika nafasi ya kazi ya mbali nchini Mexico. Kazi hii inahusisha simu zinazoingia, kuingiza data kwa usahihi, kufuata HIPAA, na huduma ya wateja yenye huruma.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama wa mipango ya afya na wawakilishi wao
- Kutambua mahitaji ya wateja kupitia usikilizaji makini na mawasiliano ya kitaalamu
- Kutoa mwongozo na usaidizi sahihi kuhusu huduma za usafiri zinazopatikana
- Kushughulikia maswali na wasiwasi kwa subira, huruma, na utaalamu
- Kurekodi na kudumisha taarifa na data sahihi za wateja
- Kutimiza viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kushughulikia taarifa za afya zilizolindwa kwa mujibu wa HIPAA na mahitaji mengine ya utiifu
- Kuelekeza masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa timu inayofaa ya uongozi
- Kushiriki kikamilifu katika mafunzo na uelekezaji unaohitajika
- Kukamilisha kozi zote zinazohitajika za utiifu na mafunzo
- Kudumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wote wa mafunzo na uelekezaji unaoendelea
- Kuwasha kamera wakati wa vipindi vya mafunzo na mikutano inayohitajika
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu unaohamishika katika huduma za afya
- Ufasaha katika Kiingereza na Kihispania
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Uwezo wa kuingiza data kwa usahihi na kuzingatia kwa karibu maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kujiamini katika kushughulikia mawasiliano magumu au yenye hisia kali na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Ustadi wa wastani wa kutumia Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu
- Upatikanaji wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Mahudhurio ya kuaminika na kufika kwa wakati
- Kasi ya kupakua ya takriban 80–100 Mbps
- Kasi ya kupakia ya takriban 12–20 Mbps
- Nafasi ya kazi tulivu isiyo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu yanayokinzana ambayo yanaweza kuingilia saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi vinavyofaa kutekeleza majukumu ya kazi
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Vichunguzi viwili
- Webcam na kifaa cha sauti cha USB chenye waya
- Prosesa ya i5 au bora zaidi
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi uliowasilishwa kwa Kiingereza
- Kukamilisha kila hitaji la hatua za kuajiriwa, ikiwemo ukaguzi wa historia
Manufaa
- Malipo ya kila wiki yanayolipwa baada ya muda wa kazi
- Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani nchini Mexico
- Mafunzo na uelekezaji unaohitajika
- Kozi zinazohitajika za utiifu na mafunzo
- Suluhisho la nishati ya akiba linahitajika kwa mpangilio wa kazi