Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig kundeservicemedarbeider innen helse – fjernarbeid i Mexico
Støtt medlemmer av helseplaner på engelsk og spansk med spørsmål om transporttjenester fra en fjernarbeidsrolle i Mexico. Stillingen innebærer innkommende samtaler, nøyaktig dataregistrering, HIPAA-etterlevelse og empatisk kundeservice.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og representanter
- Identifiser kundenes behov gjennom oppmerksom lytting og profesjonell kommunikasjon
- Gi nøyaktig veiledning og hjelp om tilgjengelige transporttjenester
- Håndter spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrer og vedlikehold nøyaktig kundeinformasjon og kundedata
- Oppfyll fastsatte krav til prestasjon og kvalitet
- Håndter beskyttede helseopplysninger i samsvar med HIPAA og andre krav til etterlevelse
- Henvis transport- og kundeserviceproblemer til riktig lederteam
- Delta fullt ut i påkrevd opplæring og veiledning
- Fullfør alle påkrevde kurs innen etterlevelse og opplæring
- Oppretthold profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og løpende veiledning
- Ha kameraet på under påkrevde opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra kontaktsenter med innkommende samtaler eller overførbar erfaring innen helse
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter i dataregistrering med stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Trygghet i håndtering av vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig samtidig som konkurrerende prioriteringer håndteres
- Moderate ferdigheter i Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og opptreden
- Mulighet til å ha kameraet på under opplæring og påkrevde møter
- Pålitelig oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Et rolig og distraksjonsfritt arbeidsområde i planlagte arbeidstider
- Ingen motstridende forpliktelser som kan forstyrre planlagte arbeidstider
- Personlig utstyr som egner seg for rollen
- Windows 11-PC; Mac-datamaskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Microsoft Teams og Office 365
- CV sendt inn på engelsk
- Fullføring av alle krav i ansettelsesprosessen, inkludert en bakgrunnssjekk
Fordeler
- Ukentlig betaling på etterskudd
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico
- Påkrevd opplæring og veiledning
- Påkrevde kurs innen etterlevelse og opplæring
- Reservestrømløsning er påkrevd for arbeidsoppsettet