Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
İki Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan
Meksika'da uzaktan çalışarak sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularda İngilizce ve İspanyolca destek olun. Pozisyon; gelen çağrıları yanıtlamayı, doğru veri girişini, HIPAA uyumluluğunu ve empatik müşteri hizmetlerini kapsar.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirleyin
- Mevcut ulaşım hizmetleri hakkında doğru yönlendirme ve yardım sağlayın
- Soru ve endişeleri sabır, empati ve profesyonellikle ele alın
- Müşteri bilgilerini ve verilerini doğru şekilde kaydedin ve güncel tutun
- Belirlenen performans ve kalite standartlarını karşılayın
- Korunan sağlık bilgilerini HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde yönetin
- Ulaşım ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları uygun yönetim ekibine yönlendirin
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına eksiksiz katılın
- Gerekli tüm uyumluluk ve eğitim çalışmalarını tamamlayın
- Eğitim ve devam eden koçluk süresince profesyonel davranış ve görünüm sergileyin
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumlarında kamerayı açık tutun
Gereksinimler
- En az altı aylık gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolcayı akıcı şekilde konuşabilme
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük özen göstererek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal müşteri görüşmelerini yönetme konusunda özgüven
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Birden fazla önceliği yönetirken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word programlarında orta düzey yetkinlik
- Profesyonel görünüm ve tavır
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünmeye uygunluk
- Düzenli devam ve dakiklik
- Yaklaşık 80-100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12-20 Mbps yükleme hızı
- Planlanan çalışma saatlerinde sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatlerini aksatabilecek çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Görevi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 veya daha iyi işlemci
- Kablolu Ethernet bağlantılı fiber internet
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Arka plan kontrolü dahil işe alım aşamasındaki tüm gerekliliklerin tamamlanması
Yan Haklar
- Ödemelerin haftalık olarak geriden yapılması
- Meksika'da tamamen uzaktan, evden çalışma
- Gerekli eğitim ve koçluk
- Gerekli uyumluluk ve eğitim kursları
- Çalışma düzeni için yedek güç çözümü gereklidir