Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný pracovník zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Podporujte členy zdravotních plánů v angličtině a španělštině při dotazech na dopravní služby v rámci práce na dálku z Mexika. Pozice zahrnuje příchozí hovory, přesné zadávání údajů, dodržování HIPAA a empatickou péči o zákazníky.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory členů zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků prostřednictvím pozorného naslouchání a profesionální komunikace
- Poskytovat přesné pokyny a pomoc týkající se dostupných dopravních služeb
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy
- Zaznamenávat a udržovat přesné informace a údaje o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Nakládat s chráněnými zdravotními údaji v souladu s HIPAA a dalšími požadavky na dodržování předpisů
- Předávat záležitosti týkající se dopravy a zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit požadovaných školení a koučinku
- Absolvovat všechny požadované kurzy týkající se dodržování předpisů a školení
- Udržovat profesionální vystupování a vzhled během školení a průběžného koučinku
- Mít zapnutou kameru během povinných školení a schůzek
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností z příchozího kontaktního centra nebo přenositelné zkušenosti ze zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost přesně zadávat údaje a věnovat velkou pozornost detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí vyřizování hovorů
- Jistota při řešení obtížných nebo emočně vypjatých situací se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý komunikační styl
- Schopnost pracovat samostatně při řízení konkurenčních priorit
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Profesionální vzhled a vystupování
- Ochota být před kamerou během školení a povinných schůzek
- Spolehlivá docházka a dochvilnost
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Klidný pracovní prostor bez rušivých vlivů během plánované pracovní doby
- Žádné povinnosti, které by mohly narušovat plánovanou pracovní dobu
- Vlastní vybavení vhodné k výkonu práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor i5 nebo lepší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Splnění všech požadavků jednotlivých fází náboru včetně prověření minulosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Požadované školení a koučink
- Požadované kurzy týkající se dodržování předpisů a školení
- Pracovní sestava musí mít záložní zdroj napájení