A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Kétnyelvű egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Távoli munkavégzés Mexikóból
Mexikóból, távoli munkavégzésben támogathatja az egészségbiztosítási terv tagjait a közlekedési szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben angol és spanyol nyelven. A munkakör bejövő hívások kezelését, pontos adatbevitelt, HIPAA-megfelelést és empatikus ügyfélkezelést foglal magában.
Leírás
- Fogadja az egészségbiztosítási terv tagjaitól és képviselőitől érkező hívásokat
- Figyelmes meghallgatással és professzionális kommunikációval azonosítsa az ügyfelek igényeit
- Adjon pontos tájékoztatást és segítséget az elérhető közlekedési szolgáltatásokról
- Türelmesen, empatikusan és professzionálisan kezelje a kérdéseket és panaszokat
- Rögzítse és tartsa naprakészen az ügyfelek pontos adatait és információit
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi elvárásokat
- A védett egészségügyi információkat a HIPAA és az egyéb megfelelési követelmények szerint kezelje
- A közlekedési és ügyfélszolgálati problémákat továbbítsa a megfelelő vezetői csapatnak
- Teljes körűen vegyen részt a szükséges képzéseken és coachingon
- Végezze el az összes szükséges megfelelési és képzési kurzust
- A képzés és a folyamatos coaching során tanúsítson professzionális magatartást és megjelenést
- A szükséges képzési és megbeszélési alkalmak alatt tartsa bekapcsolva a kamerát
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő hívásokat kezelő call centerben szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Angol és spanyol nyelv folyékony ismerete
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Pontos adatbeviteli készség és fokozott figyelem a részletekre
- Gyors tempójú hívási környezethez való alkalmazkodás képessége
- Magabiztos fellépés nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélkapcsolatok kezelésekor
- Professzionális és udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzés képessége egymással versengő prioritások kezelése mellett
- Microsoft Teams, Outlook és Word középszintű használata
- Professzionális megjelenés és viselkedés
- Kamerás részvétel vállalása a képzéseken és a szükséges megbeszéléseken
- Megbízható jelenlét és pontosság
- Körülbelül 80-100 Mbps letöltési sebesség
- Körülbelül 12-20 Mbps feltöltési sebesség
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes munkaterület a beosztás szerinti munkaidőben
- Ne legyenek olyan egyéb kötelezettségei, amelyek ütközhetnek a beosztás szerinti munkaidővel
- A munkakör ellátására alkalmas saját eszközök
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- i5-ös vagy annál jobb processzor
- Vezetékes Ethernet-kapcsolattal rendelkező optikai internet
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A felvételi folyamat minden követelményének teljesítése, beleértve a háttérellenőrzést is
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljesen távoli, otthonról végezhető munka Mexikóból
- Szükséges képzés és coaching
- Szükséges megfelelési és képzési kurzusok
- A munkavégzéshez tartalék áramellátási megoldás szükséges