Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Bilingual na Kinatawan ng Customer Service sa Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Tumutulong sa mga miyembro ng health plan na nagsasalita ng Ingles at Espanyol tungkol sa mga tanong sa serbisyo ng transportasyon mula sa isang remote na posisyon sa Mexico. Kasama sa trabaho ang mga inbound call, tumpak na pagpasok ng data, pagsunod sa HIPAA, at mahabaging pangangalaga sa customer.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro ng health plan at kanilang mga kinatawan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Magbigay ng tumpak na gabay at tulong tungkol sa mga available na serbisyo ng transportasyon
- Harapin ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Itala at panatilihing tumpak ang impormasyon at data ng customer
- Tuparin ang itinakdang pamantayan sa pagganap at kalidad
- Pangasiwaan ang protektadong impormasyon sa kalusugan alinsunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa pagsunod
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at customer service sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Ganap na makilahok sa kinakailangang pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng kinakailangang coursework sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at anyo sa buong pagsasanay at patuloy na coaching
- Panatilihing naka-on ang camera sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at pagpupulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kakayahang magpasok ng data nang tumpak at may masusing atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- Kumpiyansa sa pagharap sa mahirap o emosyonal na mga pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipagkomunikasyon
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na priyoridad
- Katamtamang kasanayan sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Propesyonal na anyo at kilos
- Handang humarap sa camera habang nagsasanay at sa mga kinakailangang pagpupulong
- Maaasahang pagpasok at pagiging maagap
- Bilis ng pag-download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng pag-upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang abalang workspace sa itinakdang oras ng trabaho
- Walang magkakasalungat na responsibilidad na maaaring makaistorbo sa itinakdang oras ng trabaho
- Sariling kagamitang angkop sa pagsasagawa ng tungkulin
- Windows 11 PC; hindi sinusuportahan ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mahusay
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Microsoft Teams at Office 365
- Resume na isinumite sa Ingles
- Pagkumpleto sa bawat kinakailangan sa yugto ng hiring, kabilang ang background check
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay nang may pagkaantala
- Ganap na remote na pagtatrabaho mula sa bahay sa Mexico
- Kinakailangang pagsasanay at coaching
- Kinakailangang mga kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Kinakailangan ang backup power solution para sa work setup